当天中午12时左右，一名拄着拐杖的老人引起了大堂经理李丹的注意——老人步履蹒跚地在营业部门前兜兜转转，四处张望，看上去很着急的样子。李丹走到老人身边，细心询问。原来老人在营业部领取养老金后，却记不起回家的路，身上没带手机，也无法提供家庭电话和住址。这时，另一名大堂经理王娜和保安刘华也走到老人身边，将老人带到营业厅休息，为其倒上一杯开水，不断地安抚老人。一番交谈后，老人将身份证和存折递给李丹。通过业务系统数据查询，工作人员找到了老人客户信息中的联系方式，并多次拨打号码，却无人接听。失望之余，李丹继续同老人交流，试图获取更多信息。细心的李丹发现老人存折的背面写了三个联系方式，高兴之余拨打了号码，并联系上了老人的侄子。

　　随后，老人亲属赶到营业厅，称老人姓李，今年90岁，家住柏坊镇，患有轻微老年痴呆，见到老人中午还没有回家，全家正焦急地四处寻找，幸好遇到热心的工作人员。经过身份证件比对核实，工作人员将老人交给其亲属。