据了解，2019年度“消费者在我心中——兴业银行消费者权益保护系列活动”包括举办消费者权益保护恳谈会、评选消费者权益保护服务明星支行及服务明星、开展“3·15”消费者权益保护专项宣传等八大主题活动，旨在将消费者权益保护工作进一步落到实处，提高消费者信赖与满意度。

　　兴业银行多年来始终坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者金融需求变化，不断丰富金融产品，优化业务流程，创新服务模式，延伸服务半径，履行社会责任，持续提升服务品质和消费者满意度。例如，针对老年客群推出国内首个养老金融服务方案“安愉人生”，截至2018年，服务老年客户超过1400万人；积极推进社区银行建设，提供错峰延时服务，打通金融服务“最后一公里”，千余家社区支行已成为社区居民家门口贴心的“金融管家”。

　　早在2013年，该行就成立了消费者权益保护委员会，并将消费者权益保护纳入企业文化和公司战略，从产品开发准入到业务营销推介、信息披露、服务收费等各个环节，切实将消费者权益保护融入业务发展全过程，广泛开展金融知识、金融安全等普及性宣传教育活动，提升消费者的金融消费专业意识、安全意识和维权意识。仅2018年度，该行就开展公众教育专题活动11583次，受众客户3552.95万人，发放资料464.88万份，取得了良好的社会效应。

　　2019年，兴业银行将继续贯彻落实“服务立行”的指导思想，持续完善全流程消费者权益保护体系建设，推动消费者权益保护工作再上新台阶。

　　（兴业银行衡阳分行供稿）