一直以来，广播“轰鸣”，喇叭刺耳，成为不少人对于火车站的一大印象。嘈杂的环境，对外构成噪声污染，对站内候车的旅客而言，也造成不小的影响。推行静音服务，正是从旅客的体验出发，从看似并不起眼的小事做起，不断优化服务环境，提高服务质量，提升旅客的出行体验。

　　民有所呼，我有所应。当前，群众对于交通出行的需求水涨船高。具体到春运而言，人们早已从过去追求“走得了”变成了“走得好”，对出行的快捷程度、便利度、舒适度等提出了更高的要求。一直以来，铁路部门主动回应群众的新要求、新期待，可以说，静音服务也好，提供候车、检票服务便利也罢，很多调整都属于向自己“动刀”，其背后都离不开以需求为导向、不断提升用户体验的意识观念、主动作为。当然，提升服务只有更好没有最好。相信今后像静音服务这样的举措会越来越多，让服务更细致、更人性化，让群众出行更舒心。 （夏振彬）