人民银行发布的中国普惠金融指标分析报告称，我国银行结算账户和银行卡广泛普及，全国及农村地区人均持有量平稳增长，总体上实现了“人人有户”。截至2017年末，全国人均拥有6.6个账户，人均持有4.81张银行卡。东部地区人均账户和持卡量最高，中西部略低。

　　与此同时，信息技术发展正深刻改变着普惠金融的发展方式。报告显示，电子支付发展迅速，使用普及率较高。2017年全国使用电子支付的成年人比例为76.9%，农村地区60%以上的成年人使用过电子支付。另外，2017年全国平均有45.97%的成年人购买过投资理财产品，农村地区这一比例为32.79%。

　　报告认为，银行仍是居民获得借款的主要渠道，银行以外的机构、平台是居民获得借款的重要补充。2017年全国成年人在银行有贷款的比例为39.78%，在银行以外的机构、平台获得过借款的成年人比例为22.74%。

　　不过，报告表示，普惠领域小微企业贷款增速低于人民币各项贷款增速，一些省份小微企业盈利能力下降，有效信贷需求不足。截至2017年末，普惠领域小微企业贷款余额67738.95亿元，同比增长9.79%；占人民币各项贷款余额5.64%，占比较上年末低0.15个百分点。

　　此外，报告显示，2017年，人民银行各级分支机构共受理金融消费者投诉21610笔，同比增长15.63%。人民银行金融消费权益保护局介绍，随着金融消费纠纷非诉解决机制建设全面铺开，投诉受理量平稳增长，投诉办结率超九成。