为了帮助家庭经济困难学生顺利完成学业，“不让一个学生因家庭经济困难而失学”，国家建立了覆盖各教育阶段、各级各类学校、所有家庭经济困难学生的资助政策体系。在高等教育阶段，国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金、国家助学贷款、新生入学资助、勤工助学、学费减免、补偿代偿、“绿色通道”等多种资助方式并举，确保高校家庭经济困难学生入学“三不愁”，即：入学前不用愁、入学时不用愁、入学后不用愁。

　　为帮助广大学生和家长及时准确了解国家资助政策，申请获得相应资助，教育部自2005年起，每年暑期均开通热线电话，通过点对点沟通，为家庭经济困难学生答疑解惑、排忧解难。全国学生资助管理中心具体承担热线电话的组织开通工作，安排专人24小时值班，接受政策咨询和问题投诉。教育部开通热线电话期间，各省(自治区、直辖市、计划单列市)、新疆生产建设兵团、各中央部属高校和部分地方高校也同时开通热线电话，受理学生咨询和求助，实实在在为他们解决困难。

　　教育部提示广大学生，如有问题，可先拨打就读学校热线电话;如得不到有效解决，可拨打相关省(区、市)或教育部热线电话。湖南省资助部门热线电话为0731-82203069，办理国家开发银行生源地信用助学贷款如有疑问，可拨打国家开发银行热线95593咨询。

　　教育部高校学生资助热线电话关闭后，学生仍可继续通过学校的资助部门咨询政策和反映问题，也可拨打教育部常年开设的统一监督举报电话010-66092315、010-66093315。高校入学新生和家长还可在全国学生资助管理中心官网(网址http://www.xszz.cee.edu.cn/)和中国学生资助微信公众号(微信号：jybzzzx)查询国家学生资助政策及相关规定，反映相关问题。