市民张先生反映，自己两次租赁“酷骑”单车均未退回押金，曾多次联系客服，对方却一直在推诿。市工商局负责人表示，自8月中旬以来，该局12315热线就接到了大量“酷骑”共享单车不能退押金的消费投诉，截至目前电话受理总量达到4221起。

　　针对这一突发消费群体投诉事件，市工商局在8月底迅速启动了消费投诉应急机制，通过全国企业信息查询系统查询发现，“酷骑”总公司注册地位于北京市通州区，且在长沙设有分公司。根据《网络商品交易管理办法》相关管辖权的规定，该局立即对反映问题的消费者进行电话回访，告知他们拨打长沙工商部门投诉电话073112315或北京市工商部门投诉电话01012315反映。9月中旬，市工商局对398名投诉人进行再次电话跟踪调查，发现有197名投诉人通过各种渠道实现退款，但退款率较低，仅39.4%。对此，该局迅速在衡阳工商红盾信息网上发布“酷骑单车消费警示”，提醒广大消费者支付押金的时候要慎重,并告知了维权途径。北京市工商局通州分局消费者权益保护科回复称，已经约谈了北京“酷骑”公司相关负责人，目前正在沟通解决此事。

　　同时，市工商局还两次约谈将酷骑单车引进衡阳的“湖南嗨玩网络科技有限公司”，基本掌握了酷骑在我市运营的情况，并要求“嗨玩公司”积极配合政府职能部门，加强与北京酷骑公司沟通，督促其高度重视衡阳地区押金不退事件，寻求妥善处理的解决办法；“嗨玩公司”要将衡阳市场未退押金的消费者名单迅速上报酷骑公司总部，随时向衡阳市工商局通报北京酷骑公司总部对此事件处理的最新进展情况，给衡阳消费者一个满意的交待。