2月22日，元宵佳节。市水务集团收到了一份特殊的礼物——一封感谢信。感谢的对象是市水务集团旗下兴达市政工程有限公司维修班的数十位维修工。

　　半个月前的除夕之夜，正是他们顾不上与亲人团圆，从上午8点一直工作到晚上10点，为华亿玉锦名城700余名住户解决了用水问题。辛勤的汗水，换回一纸感谢，这正是市水务集团近年来立足民生，坚持“为民、利民、便民”宗旨的一个缩影。

　　饼干加矿泉水，别样年夜饭

　　2月7日是大年二十九，农历羊年的最后一天。但华亿玉锦名城的近700户业主犯了难，高层用户水压不够，想做一顿年夜饭都成问题！

　　百姓的呼声就是最高命令。市水务集团接到报修电话后，立刻遣派市兴达市政工程有限公司维修部等抢修人员赶赴现场。

　　上午8点，工作人员赶到现场的第一反应是，情况比较棘手。“不怕没有水，就怕水压小。”这是从事管网维修的“老师傅”们的一句行内话。没有水，就表明有管道严重漏水，查漏难度较低。而“华亿玉锦”的情况恰恰是水压不够，需要关闭沿线阀门，一路“听漏”，找到症结所在。

　　但时至年关，关闭沿线用水，影响巨大；路上车流滚滚，“听漏”难度直线上升。工作人员只有逐个关闭阀门，沿线一步一停，找准漏水点。

　　终于，当晚9时许，在历经13个钟头的努力下，“症结”找到——一根闸阀丝母导致阀门无法正常打开。工作人员在对其进行更换后，不仅华亿玉锦名城，连带着亚华名都一共1000余住户的水压问题都得到妥善解决。

　　值得一提的是，“华亿玉锦”的数十居民，怀揣着满满的感动，跟着工作人员一步一个脚印，行走在除夕夜的街头，看到工作人员忙了一天，却粒米未进，一些居民从家中拿来饼干、矿泉水送给辛苦了一天的工作人员。

　　“那天的‘年夜饭’，咬下去嘴里香，今天的感谢信，收到后心里暖。”坚守到当晚10点的一名维修工发出如此感慨。

　　“漏”不过夜，成就高效金牌服务

　　“这个群的报修微信大概有上百条，手机铃声基本没断过。”兴达公司维修部的一个“老师傅”告诉记者。而这样的微信群，他有4个。

　　如此大的维修量，如何实现及时解决每个用户的用水问题？市水务集团给出的方案是，限时制——200mm以上的管道泄漏，20分钟内必须赶到现场；查明有漏水管道，加班加点解决，坚决“漏不过夜”。近2年来，为市民解决用水难题近1000起。

　　据了解，工作人员每天都会对城区的供水管道、供水阀门、市政消防设施进行巡检，以便及时发现漏点、修补漏点。“巡检时工作人员会使用听漏器，就像大型听诊器一样，因为检查时需要相对安静的环境，所以一般是在半夜。”2015年，我市水管漏点发现2000余个，均进行了修补，保证市民用水水量充足、水压稳定。

　　水是生命之源，供水服务是民生之本。近两年来，该集团坚持“为民、利民、便民”三个宗旨。更在做好民生服务的基础上，为我市项目建设提供了强有力的支持，为我市经济社会发展做出了应有的贡献。

　　2015年4月底，来雁新城的建设如火如荼，但望城路一栋安置楼的通水手续却难倒了施工方，没有通水，如何盖楼？影响了施工进度，百余户拆迁户将无法如期入住。市水务集团相关领导得知情况后，为此特开设“绿色通道”，一边办手续，一边接管道。最终，3天时间“水到渠成”，该工程得以顺利施工。 

　　“满天星”模式，打造优质服务无缝对接

　　时间就是生命。鲁迅的这句名言对市水务集团的维修工人来说同样适用。

　　城区交通拥堵问题日益突出，经常把时间浪费在路上，不仅影响了用户正常用水，还浪费了水资源。加上维修、巡检“两头梭”，缩短空间距离，减少时间浪费，成了市水务集团提高抢（维）修效率的当务之急。

　　办法总比困难多。据了解，该集团今年将着重打造“满天星”抢（维）修服务模式，将现有的4个维修队分别驻扎到4个城区，并增设一个值班小组留守总部进行机动调配。接到报修电话后，调度部门将维修单按区域配送至相应的维修部，这样一来，城区供水抢（维）修服务时间将大大减少。市水务集团相关负责人告诉记者，该模式年内即可实现。

　　在创新抢（维）修服务方式的同时，市水务集团今年还将继续加大对自来水老旧管网改造力度，计划改造管网50km,新建管网65km。改造后的管道均更换成优质管材，各型号管道口径也全部增大50%以上，部分甚至翻倍。优质的供水服务将进一步与用户日益增长的需求精准对接。