■通讯员  王新

　　在市不动产登记中心，有这样一个特殊的窗口：它是不动产优质高效服务的先行军、是化解不动产登记难题的桥头堡、是解决老百姓“急难愁盼”问题的诉求站，它架起了特殊群众与窗口人员的连心桥梁，它就是不动产登记绿色窗口。在这个窗口工作，必须具备一心为民的情怀、超强的业务技能、过硬的心理素质、优秀的应变能力。工作人员封敏就是其中的一员，办事群众亲切地称她为“贴心人”！

　　“提前办”

　　早上8点45分，离正式上班还有15分钟，熙熙攘攘的办事人群就快填满整个办事大厅了。在不动产登记绿色窗口服役了三个年头的封敏，已经端坐到了工作台前。凭着职业敏感，一眼就发现了等待的人群中那些拄着拐杖、等待叫号的老年人。她快速起身，一路小跑到他们跟前问：“爷爷奶奶，您办什么事？请直接到绿色窗口来办理！”然后引导他们到绿色窗口坐下并开始受理业务。

　　像封敏这样看见特殊的服务对象去主动“找事情”做的，是不动产登记绿色窗口的一大特色。改“等着做事”为“主动找事”的服务方式，让办事群众感受到了衡阳不动产登记中心的温暖，赢得了群众的一致赞誉！

　　“延时办”

　　下午5点过5分，下班时间已经过去了5分钟，一脸焦急的王先生跑到了绿色窗口。这个时候封敏刚刚做完一笔登记业务，还没有离开工作岗位。

　　“怎么办啊同志，我下午6点多的高铁回广州，现在已经下班了，不能等到明天啊！我在广州上班，回来一趟真不容易。”……事后王先生坦言，他是怀着忐忑不安的心情来到了绿色窗口，其实自己心里也没底，“工作人员已经下班了，总不能强人所难吧？”他没有想到的是，工作人员一句话让他眼眶红了。

　　“您放心吧，不帮您办完，我不下班!”熟练地办理完收件后，封敏说：“您在广州上班，回来领证也不方便，我们这里可提供免费邮寄服务，直接寄到您上班的地方。”“真是太感谢了！服务太周到了！”王先生为工作人员的贴心服务由衷赞叹！

　　“我们推迟十几二十分钟下班，可以为办事群众省却一天甚至几天的时间，这么做值得！”这是封敏在衡阳市不动产登记中心开展“我为群众办实事”活动中的心得体会。

　　“上门办”

　　下午刚上班，胡女士径直来到绿色窗口，向工作人员封敏诉说家里的不幸：“同志，我老公身患癌症，医生说他剩下的时间已经不多了，现在他自己要求回来保守治疗。他有一个未了的心愿想在生前完成，但现在只能躺在床上，实在不能到这里来办手续了，怎么办啊？如果不办，他不会安心……”

　　“您别着急，请把详细情况告诉我，我们安排时间上门服务，一定会帮您办好的！”询问并查实相关情况后，封敏马上向窗口领导作了汇报，并与胡女士约好了第二天上午9点上门为其办好相关手续。

　　“不动产登记事关千家万户，对不动产登记人来说，一次登记只是我们日常工作中的一件事，但对于一个普通老百姓来说，一套房子可能就是他一辈子的心血。所以，我们应该把每一件登记当成天大的事来办，要对老百姓负起这个责任，老百姓再小的事也是大事，只有真正想群众之所想，急群众之所急，才能真正做到履职为民！”封敏如是说。

　　“同志，我急着去幼儿园接小孩，能不能帮忙插个队？”“同志，我有点不舒服，能提前给我办好吗？”……这些问询在衡阳市不动产登记绿色窗口天天上演。凡是群众的急事难事特殊事，工作人员都会认真倾听、耐心解答、尽心服务。符合要求的，第一时间办；不符合当场受理条件的，补正材料后办。封敏说：“坐在这个窗口，就要有我们的特性‘耐得烦’！抱着‘您有所需，我们必将尽力’这个理念，这个工作就好做了。”