前不久，国家全域旅游示范区创建名单正式公布，湖南省三家旅游景点上榜，南岳区排第一。

　　南岳，对于任何一个衡阳人而言，都不应是陌生的。南岳从昔日一个山区小镇，发展到首批国家重点风景名胜区、首批国家5A级旅游景区，再荣膺首批国家全域旅游创建示范区，成长之路并非一帆风顺。南岳在曲折发展的过程中一步步创造奇迹，凝聚了南岳区6万多人民群众特别是旅游从业人员的心血。

　　据报道，近年来，南岳区委区政府秉承“全域可游、全域共治、全景提质、全员服务”的理念，以大视野规划旅游产品，下大力气整治旅游乱象，用大手笔提质景区景点，在大范围倡导人文服务，全新的旅游体系留住了游客的脚步。作为一个时常涉足南岳的衡阳人，我真切地感受到，南岳的变化不仅在景区景点，更在于规范的管理和人文的服务。

　　9月8日下午，我和家人前去南岳大庙，在验票处我遭遇了一位帅哥“无情”的“阻拦”。那天，验票的帅哥得知我买的是衡阳旅游景点年卡却又没有实体卡时，就提示我拿身份证刷一下。我匆忙拿出手机，打开“湖南公安服务平台”微信公众号，找到电子身份证。不想，帅哥却告知我，电子身份证暂时还不能用于验票。“我的确是买了年票的，又有电子身份证，你凭什么不让我进？”接着，他又问我：“如果你记得卡号，我们可以查询核实。”我失望地摇了摇头。帅哥轻声地提醒我：“您从哪里买的年卡？可以找他们试试。”于是，我打电话告诉旅行社的朋友，几分钟后，朋友把卡号发了过来。他查验后对我说：“担搁了您的时间，对不起！您可以进去了。”

　　现在事后回想，在整个过程中，验票的帅哥不亢不卑不愠不恼，既按照景区的管理要求坚持了原则，又积极引导我寻找卡号，最终解决了问题。这种规范又充满人性化的服务，正是当下社会大众所崇尚的，也应是南岳荣膺首批国家全域旅游创建示范区的重要筹码。

　　众所周知，在景区偶发的任何一件有关游客的揪心事烦心事，都会影响到游客的心情，尤其在网络技术极度发达的今天，任何一件事、一句话、一个举动甚至一个表情，都有可能被无限放大，或将直接影响到景区的口碑。窥一斑而知全豹，透过“验票”事件，我看到了南岳旅游从业人员的服务态度和景区管理的规范化。

　　在我看来，一个景区特别是以山水著称的景区，确实有赖于大自然的造化和“鬼斧神工”，但一个景区最核心的竞争力，却是来自管理服务等方面的“软实力”。当然，景区真正长盛不衰吸引游客的“宝典”则是双管齐下、“软硬兼施”，既抓景点规划建设，又抓管理服务水平提升。而从南岳荣膺首批国家全域旅游创建示范区来看，无疑已经做到了这一点。