■李英锋

　　近日，汪先生通过“三亚放心游”平台反映在某酒店购买的升级房型优惠券，因房型已满无法升级，酒店又不同意退券。“三亚放心游”平台在严格审核相关证据资料后启动了“先行赔付”机制，后在相关部门协调下，双方达成一致，平台给用户进行了退款，解决了问题。“先行赔付让我吃了一颗‘定心丸’，不用再为消费投诉而烦恼。”汪先生说。

　　海南三亚作为旅游热门目的地，积极推行“先行赔付”机制，对完善旅游治理体系、提升旅游治理能力、维护游客权益、促进旅游市场健康有序发展，都具有烘托、示范、带动意义。

　　据悉，“先行赔付”机制只需游客提供必要证据就能启动，有关部门或平台可以凭借游客的证据先行作出赔付决定，后续再走相关的维权处置流程。可以说，“先行赔付”机制实现了维权流程的倒置，顺应了旅游维权的特殊性，顺应了游客高效维权的需求，用维权逻辑顺序的调整把维权方便预支给了游客，为游客赢得了维权的时间和主动，优化了游客的维权体验。

　　当然，“先行赔付”不是随意赔付、必然赔付。三亚出台了一系列制度，让“先行赔付”的每一个环节都有据可依，为“先行赔付”机制的规范运行提供了精准指引和有力保障。

　　此外，“先行赔付”不仅有最初的证据甄别机制，还有后续的调查确认机制。“先行赔付”的资金在一开始处于冻结状态，游客不可进行转移或支付，有关部门经过后续调查，认定商家的赔付责任并解除先行赔付资金冻结状态后，游客才能自行提取使用。总之，“先行赔付”机制可实现多赢，也值得在更多地方复制推广。