■李英锋

　　主播“鹤唐”人气不高，可最近直播时频频被充值，本以为是苦尽甘来，没承想却是掉入了“未成年人退款”陷阱。他的遭遇并非个例，直播平台有不少主播宣称自己收到过未成年人的退款申请。记者近日调查发现，未成年人退款背后，有些是成年人为了套取主播福利，伪装成未成年人的恶意退款，再把主播送出的礼物转手卖出谋利。还有一部分人盯上了未成年人退款的“商机”，表面上提供协助未成年人退款服务，暗地里却以“资料费”“预付款”等借口骗取钱财。

　　“未成年人退款”机制的功能是为参与直播打赏的未成年人挽回损失，保护未成年人的合法权益。然而，在直播平台上，一些人却假借未成年人的身份，利用“未成年人退款机制”恶意退款，薅起了主播的羊毛，还有一些人打起了求助退款的未成年人或其家长的歪主意，把协助退款做成了一门涉嫌违法犯罪的“生意”。这样一来，“未成年人退款机制”就“变色”了。

　　“未成年人退款机制”的“变色”，暴露出至少两方面的问题。根据《网络安全法》等法律规定，直播平台应该实行实名注册制。今年5月，中央文明办、文化和旅游部、国家广播电视总局、国家互联网信息办公室发布《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护的意见》，整治网络直播打赏行为失范问题，明确禁止未成年人参与直播打赏。无论是一些成年人伪装成未成年人恶意退款，还是一些未成年人冒用成年人的名义完成直播打赏，都说明直播平台的实名注册制存有漏洞。这是其一。

　　如果直播平台退款机制顺畅，退款程序不繁琐，退款效率较高，未成年人及其家长就更乐于走正规的退款流程，不会再四处求人，甚至花钱求人。未成年人退款成为“商机”，从反面折射出直播平台退款机制还存在着难点、堵点。这是其二。

　　“未成年人退款”不能成为“退款陷阱”，不能成为灰黑产牟利工具。一些人利用未成年人退款机制赚钱甚至赚黑心钱，不仅侵犯了主播以及未成年人及其家长的合法权益，也亵渎了未成年人退款机制，踩踏了法律红线，让法律保护未成年人的功能打了折扣。所以，相关部门和直播平台有必要加强对“未成年人退款机制”被滥用问题的关注，采取有效措施。

　　直播平台应守土有责，依法严格执行实名注册制，统一审核标准，加强身份审查，提高用户门槛，堵住成年人随意切换身份以及未成年人冒用成年人名义的漏洞，彻底关闭未成年人用户的打赏功能。直播平台还应进一步畅通未成年人退款渠道，优化未成年人退款流程，引导未成年人及其家长规范完成退款操作。

　　监管部门应针对直播平台存在的相关问题，以约谈、查处、责令整改、曝光等方式进行干预，倒逼直播平台承担主体把关责任，规范运营管理行为，扎牢管理篱笆，堵住不法者利用“未成年人退款机制”牟利的漏洞，让“未成年人退款机制”回归正轨。实际上，一些人利用“未成年人退款机制”骗取主播或未成年人家庭的钱财，已经涉嫌诈骗犯罪，公检法部门应将这一问题纳入治理射程，依法重拳打击，净化网络环境。