■老  鹰

　　“早晨6点开始就在室外排队，这大冷天谁站外面一个半小时都冻透了。就不能换一下工作思路吗？”这些天，长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。为此，长春市社保局迅速回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。

　　之所以出现年底排长队缴费现象，原因之一是今年社保费用征收部门发生变化，系统时常有卡顿影响办理效率；原因之二是个体参保人员都习惯在年底集中缴费，导致人流量激增。

　　如果“系统卡顿”和“集中缴费”是共性问题，这恐怕需要“顶层破解”。虽然长春社保部门已采取全员提前1小时上班，中午不间断服务，但已经出现零下20度排长队缴费仍让人很难接受，因为零下20度排长队缴费会让人觉得公共服务缺乏温度。

　　分时预约办理方式早已在不少地方实行，但一些已具备条件的地方和部门尚未实施，不能不说是一个遗憾。长春去年6月开始推行社保“网上办”“掌上办”，如果当时广泛向市民普及网上办理操作常识，今天也不会出现线下集中缴费现象。可见，之前相关工作不到位，既造成群众挨冻“受罪”又造成工作人员受累。作为公共服务部门，多些换位思考才能少些问题积累。