■金以诺

　　自来水可点燃事件有新进展：一方面，辽宁盘锦大洼区相关部门已全面排查全区自来水水源，尚未发现其他区域存在此类问题，在扩容蓄水池投用前采取临时措施，把从深水井抽上来的水先储存在小蓄水池中二次曝气，然后分时段向四营屯的80余户村民供水；另一方面，大洼区已组织追责问责工作组，对事件展开调查，赵圈河镇自来水服务站站长已被停职。

　　居民家中“水龙头喷火”存在非常严重的安全隐患，而且已经持续了两年多，竟然一直无人过问。在此期间，并非没有村民向有关部门询问过水质问题的成因，但有关部门却从未给出明确答复，而是一味地推诿、拖延。面对记者的质问，当地自来水服务站站长说“这个不是我考虑的”。当记者进一步追问，到底该由哪个部门来考虑这个问题时，这位站长居然沉默以对。看上去，对于当地自来水水质问题的责任归属与解决途径，不仅是深受其害的村民搞不清楚，对此理应负起责任的自来水服务站工作人员同样搞不清楚。

　　可是，当村民拍摄的视频被媒体关注，引发舆情汹涌，当地仅用几天就查明了背后的原因。说明这个问题本身并不复杂，也并不难解决，本质上反映的还是权力的傲慢和对民众切身利益的漠视。如此敷衍塞责，如此“水”的工作态度，谈何“急民众之所急，想民众之所想”？这是典型的把“为人民服务”讲在嘴上、写在纸上、挂在墙上，就是不落实在行动上。

　　民众通过正常渠道反映问题，遭遇部门间扯皮、推诿，各部门以“不归我管”为由推脱，造成“谁都不管”的局面，久而久之，会严重损伤政府的公信力。

　　为此，政府部门应建立健全问题受理、综合研判、协同处置、多方监督的全链条处理机制，避免权责混乱，强化“马上就办”的工作作风；避免用模糊不清、大而化之的说法界定部门责任，要具体到哪个部门来承接投诉，哪个部门来调查情况，哪个部门来后续处理。让老百姓遇到任何问题都能找到对此负责的人；与此同时，各级有关部门还要进一步扫清官僚主义作风，层层压实责任，让干部想人民之所想，急人民之所急，想方设法帮助人民群众解决问题。而不是借着权责不清的“方便”，把模糊不清的责任一股脑往外推。

　　积极解决群众遇到的困难，各级政府部门应常怀为民服务之心，任何把具体问题在部门之间“踢皮球”，或是主管单位对公众的诉求“一问三不知”的情况，都根本不应该发生。拿出干实事、求实效的责任担当，把让群众顺心满意当成工作的重中之重，让人民群众有更多更直接更实在的获得感、幸福感、安全感。“保护群众利益”绝不能沦为一个口号，漠视群众利益就要“挨板子”。