■杨  悦

　　“1200全删，还有十多个没评”“现转现停，不然换执照都搞你”，外卖店主赵某近日遇到了职业差评师，对方索要1800元未果，他的新店被恶意差评连续攻击近半个月，店铺评分和销量急转下降。另一家店铺店主李某也遭遇职业差评师勒索，最终支付1300元才息事宁人。

　　不可否认，现实中是有一些职业差评师，以操纵差评为筹码向店主索要钱财。从电商平台到外卖平台、从不定数额到小数额、从单个差评师到职业差评机构，恶意差评随电商环境不断“进化”。虽然相关法律一直在不断细化完善，但监管与业态发展之间存在时差。恶意差评行为在不断演变，各方应对应从事后维权向事前防御转变，展现更加积极的姿态。

　　一般情况下，面对职业差评机构持续不断的轰炸，个体店主很难扛住压力。先前有淘宝店主成立了“反恶意差评联盟”，在各种平台曝光职业差评师，将其纳入卖家黑名单。在其他平台经营的店主可以借鉴思路，将职业差评师识别出来后进行共同抵制。这既避免了职业差评机构以多欺少，也利于新店主在交流中快速成长。

　　从平台角度看，职业差评师从电商平台流向外卖平台，平台监管体系不成熟是重要原因。“系统自动识别+人工受理”的思路值得点赞，在此基础上，不妨借鉴电商平台成功治理经验，例如增设恶意评价追溯删除功能、大众评审制度、失信者黑名单制度等。