1.从市场发展来看，快递柜收费是大势所趋。快递柜具有较高的运营成本，不可能无止境亏损。收费模式一方面可以催促用户尽早取件，提高快递柜的周转率；另一方面也是提供差异化服务，通过收费来区隔用户，让愿意付费的用户沉淀下来，并对优质客户进行深度开发。社交电商服务兴起后，快递柜作为配送终端，可以开辟更加多元化的服务项目，以实现业务收入的增值。

　　然而，对于用户而言，快递柜收费之后，服务质量则是最关心的问题。《快递暂行条例》规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”可见，快递公司单方面使用快递柜的话，就属于违规行为。快递柜收费之后，投递之前理应就是否使用快递柜征求用户意见，以避免出现纠纷。

　　——评论员  江德斌

　　2.该企业推出鼓励尽早取件的红包政策看似能减少收件人超时付费，但并未抓住关键，因为收件人能否尽早取件并不在于红包激励，而在于时间上是否允许。如上班族回家路途远或者经常加班，再多红包鼓励也无法尽早取件。此外，丰巢精选的网友留言大多是支持超时收费且带有侮辱性言论，明显属于应对失策。

　　当务之急，用户代表、业委会、快递员、快递企业、丰巢科技、消费者协会、监管部门等应当共同协商，根据每个城市实际情况延长智能快递柜免费保管时间，以有效措施防止快递员未征得收件人同意直投智能快递柜。此外，还应建立合理有效的争议解决机制，让智能快递柜收费才能真正行得通。

　　智能快递柜收费问题并不是单纯的企业行为，而是涉及多方利益的半公共性质的行为。要解决公共性质或半公共性质的问题，只有让相关利益方充分博弈、充分协商、透明操作，才能真正实现共赢。

　　——评论员  丰  收