即便是“外人”都知道，香江百货是全年无休的。可2012年情人节，香江百货所有门店闭店了，因为在这一天王一集团举行了一个规模空前的动员大会。也是在这一天，我们立下了誓言，未来无论面对怎样的艰难，所有王一人都会众志成城，全力以赴。转眼之间，便是三年，看着香江百货微信公众号上“三年之痒”，回味着过去的点点滴滴，细数着我与同事们共同的经历及似同非同的感受，不禁感叹，青春渐逝，但香江向前迈进的步伐却是越来越坚定。

　　三年服务更优。以前人们眼中的优质服务只是简单的“你好、欢迎光临”等字眼。但老百姓、顾客心中真正期望的不是这种生硬的模式化服务方式。在这三年里香江渐渐地从改变员工主动性服务开始，通过各种激励形式将亲人式的服务理念灌输到员工脑海中。我们的服务再也不是纸上谈兵，我们设立了专门的服务投诉有奖，给顾客增添了信任和积极性。每一次只要顾客提出的问题，第一位被询问的员工将会进行有始有终的服务，我们把它称为首问责任制。粮油课的员工吴海健就是首问责任制的模范之一，每天只要有顾客需要服务，他总是第一个冲上前，也因为他负责粮油区，每次顾客需要送货，他都义无反顾。正因为香江员工付出的真诚与真心，顾客与我们成为了朋友。服务质量提高了，顾客的表扬信数不胜数，对于员工来说无疑是最佳的奖赏。

　　三年，质量更好。说到质量，大家都知道，如今消费者对于食品安全的关注是最首要的。为了做好食品安全方面的工作，各部门员工严格执行公司制定的服务达标细则，在商品质量方面下足了功夫。在生鲜商品方面，每天都会有部分的商品被人为损坏，还有许多商品保鲜期短，导致检查工作难度增加。但是为了保证优质的商品销售到顾客手中，各岗位都会安排人员互相检查，仓库商品也同样一一检查，严格杜绝不合格商品上柜销售。据统计，自从开展服务达标以来，关于质量方面的投诉基本为零，使顾客可以百分百安心享受购物带来的乐趣。

　　三年，环境更好。为了保证顾客的购物心情，良好的环境是必不可少的，但是能做到一尘不染，真是很可贵，每天同事们手中都会拿着一块洁白的毛巾，从色条到层板再到商品，每一个死角都不放过，或用梯子或跪在地上清洁。日复一日，许多娇嫩的双手也渐渐地变得粗糙起来。记得有一次，一位员工在搞卫生时将手划破了，鲜血直流，为了将卫生打扫干净，她拒绝了休息，只是做了简单的包扎就继续工作了，还强忍疼痛笑着说关系。如今经常有顾客会看到员工们一丝不苟地打扫卫生、保洁，都是不停地竖起大拇指。我们的员工就是如此的平凡和朴质。

　　就这样为了三年前许下的诺言：全力以赴，没有退路。我们抱着这份信念一路走来，当汗水浸湿着衣背，当泪水模糊了双眼，有多少人知道其中的艰辛。虽然我们的进步是有目共堵的，但我们不满足于目前的成绩，不能停滞不前，因为我们相信“年轻无极限，明天会更好”。只要我们每个人都真正的“用心”工作，发挥才智，团结一心，香江一定会越行越远。