去年，李文静带了一个去泰国的团，原本一路上挺顺利的，游客们也玩得很开心。可半夜3点，一阵急促的敲门声把李文静惊醒了，“糟了，游客出事了！”这是李文静的第一反映。果不其然，一名团队的游客称：同住的另一名游客病得厉害。来不及换衣服，李文静立刻冲到患病游客的房间。“当时游客上吐下泻，躺在床上直打哆嗦，还口吐白沫，房间一片狼藉……”根据经验判断，游客应该是白天游船上吃自助餐后，引起的肠胃不适。由于游客拒不去医院，李文静果断向泰国导游求助，并给游客服下了泰国导游随身携带的保健药丸。一个小时后，游客的诸多不良症状消失了，脸色也开始红润起来。确定该游客病情好转后，李文静才回房休息。这时，天已蒙蒙亮了。李文静说，第二天，那位游客很感激她，一直在跟她道谢，不停地说：“你真是个好导游！”
“游客理解或不理解，我都会尽心尽职。”李文静说，“有的时候，自己已付出了最大努力，但却遭遇游客的不理解，甚至是怒斥，委屈时哭出来就好了。”
2010年7月，李文静带团出游镇远，恰逢当地突发洪涝灾害，铁路被淹，火车晚点。原本上午10点能抵达镇远，结果下午3点才到，在车上多待了5个小时候，一天的行程全部被打乱，游客们愤愤不平，纷纷把矛头指向李文静，“你看怎么办？坐了这么久的车，今天的景点都去不了了，你必须安排好！”李文静再三解释是由于突发的洪涝灾害，可游客的心情就是难以平复。甚至还有客人指着她说：“你出来是干嘛的？我们花钱不是请你来旅游的！”李文静跟公司请示后，把游客安顿在宾馆休息，自己就守在火车站的售票处，等着改签，心想再不能耽误去贵阳的火车了。大雨中，李文静顾不上吃晚餐，火车站和宾馆两头来回跑，即要不断安抚游客又要密切关注晚点的火车何时出发。大雨中，李文静的泪水和雨水混成一块，唰唰地流下脸颊。
直到凌晨2点30，李文静从车站售票处得知，镇远到贵阳的火车凌晨3点准时出发！她满心欢喜折回宾馆，通知游客收拾行李，可游客并没有给她好脸色。
去年7月，李文静接到一个去内蒙古呼伦贝尔大草原的高端团，得知游客都是社会各界精英，游客由五个家庭组成，且是自己老总的同学和朋友，李文静觉得压力很大，生怕高端团很挑剔，自己服务不到位。
出发前，李文静给每个家庭的负责人联系，介绍自己的身份，告知集合时间、地点，并编发短信提醒相关注意事项。在高铁站初次见面时，彼此就增添了几分亲切感。“虽然是高端团，但没有想象中的高姿态，旅途中相处都很愉快，最辛苦的事就是晚上照看孩子！”李文静回忆说，晚餐后一天的行程就算结束了，可大人们结伴出去游玩，孩子们就留在宾馆由她照看，陪小孩做游戏、讲故事、再哄睡觉，等大人们回来，把小孩接回各自的房间，李文静才可以安心洗漱休息。“白天我是导游，晚上我就成了管家！”李文静说，“不过付出还是有回报的，这次旅游回来后，客人特意给老总打电话，对我的服务赞不绝口！”
今年2月，那五个家庭再次组团，去哈尔冰雪乡，在海外旅行社报团时，指定要李导带团。此时，李文静正紧张备战全市导游大赛的决赛，需封闭训练一周。但出团在即，李文静果断退出比赛，再一次陪同这五个家庭出游。游客还是原来的游客，可心情却与原来大不同了，“这次出游大家就像朋友一样亲切，完全没有什么压力了，小孩子也更加懂事了！”李文静说，“退出决赛，一点都不后悔，游客的信任就是最好的嘉奖！”
■本报记者 杜宜缘
“有梦想就要坚持，有目标就要努力，只要全力以赴，就无怨无悔！”眼前的李文静，一头短发，一件T恤，一条牛仔裤，或许是导游这个职业，让22岁的她看起来比同龄女孩更加成熟和干练。
2009年，衡阳幼儿师范学校首次开设旅游酒店管理系，从小就热爱旅游的李文静，毫不犹豫地选择了她所向往的专业。天资聪颖，加上有高中文化做底，在班里李文静的学习成绩一直名列前茅。2012年，李文静是班里唯一一个顺利通过导游资格证考试，并拿到导游证的学生，毕业后，也就成了班里唯一做导游的学生。
“其实，当初父母是想让我读师范类专业，说教师比导游更轻松更稳定！”李文静坦言，“但是，我想做导游！”在自己的坚持下，李文静还是如愿以偿选择了旅游酒店管理系。在拿到导游资格证的那一刻，她就对自己说，将来一定好做一名好导游。
曾经以为导游能四处游玩，是个美差。但第一次的带团经历让她对导游这个行业有了新的认识。2010年7月11日，李文静第一次带团，虽然前一天晚上有查阅很多关于景点的资料，但还是被一位游客问倒了。“当时虽然巧妙地把话题引开了，但我意识到导游必须要有很广的知识面，自身要不断学习，才能给游客介绍更多的他们想要了解的东西。”李文静说，自那以后，她养成了每天学习的习惯，只要闲下来，她就会阅读相关书籍，为自己充电。第一次带团，李文静也得到了人生的第一笔收入——50元，她迫不及待的为父亲买了一条裤子，印象中父亲很节俭，没穿过什么好衣服。父亲接过裤子时，激动不已，最终还是舍不得穿，一直小心存放。
“游客理解或不理解，我都会尽心尽职”
原班人马再次组团，指定要李导游带团
毕业后，班里唯一做导游的学生
人物档案：
李文静，22岁，湖南海外旅行社衡阳国际旅行社导游。2012年毕业于衡阳幼儿师范学校旅游酒店管理系，2014年荣获“衡阳市导游大赛优胜奖”。