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　　“我们设立3个人大代表专席，实行每天24小时轮流值班，随时接听、接收人大代表反映上来的意见。”市12345政务服务便民热线副主任吴丹告诉记者，我市14319名国、省、市、县、乡五级人大代表都在他们那里进行了登记。人大代表只要用登记的手机号码拨打12345热线，或者通过“码上找代表”平台，把人民群众反映的意见用文字形式转发过来，12345政务服务便民热线的后台都会显示是哪位个人大代表转来的。

　　对人大代表反映上来的意见，市12345政务服务便民热线高度重视，做到“五个一”（第一时间受理、第一时间派单、第一时间跟踪、第一时间办理、第一时间回复）和“三制管理”（台账制、交办制、销号制），并对承办单位进行考核，定期通报办理进度和落实情况。专门机构和专门人员负责，件件民意加速上传，个个问题加速落地。

　　效果显现

　　促成“急难愁盼”问题得解决

　　“码上找代表，代表办实事”。

　　今年3月底，衡南县云集街道东屋社区党支部书记姚维平，将一面锦旗送到市人大代表、市军创物业有限公司董事长綦尤润手中。

　　衡南县云集街道东屋社区辖区内两条公路的交叉路口没有红绿灯，也没有减速标志，经常发生交通事故。去年9月，姚维平抱着试一试的心态，在“码上找代表”平台上，向素未相识的市人大代表綦尤润反映了这个情况。市、县两级高度重视，把解决这个问题当作人大代表参与“法治护安人大行”活动、体现全市道路交通安全“一法一条例”执法检查成效的大事来抓，问题很快得到了解决，在路口安装了减速设施和安全标识标牌，交通事故直线下降。

　　常宁市水口山镇松柏社区居民谭美纯在“码上找代表”平台上向常宁市人大代表康筱毅反映，水口山三厂至大渔村的公交车停靠站点偏少，希望增加一个公交站台。通过走访求证，去年3月29日，康筱毅在“码上找代表”平台上反映了此事，迅速得到了落实。中央电视台对此进行了报道。

　　衡山县开云镇师古中心小学旁边有一条道路连接着107国道，是学生上学的必经之路。每逢上下学高峰期，人员、车辆密集，交通堵塞严重，对学校师生及周边居民出行造成极大安全隐患。开云镇供销社员工彭兴用手机扫描了镇人大代表王立新的二维码，向他反映了此事。

　　王立新收到群众留言后，及时转交12345政务服务便民热线，很快得到衡山县公安局交警大队的重视。如今，每天早上，衡山县交警大队都安排警力到现场维护交通秩序，确保学生安全上学。

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　　这样的事例不胜枚举。安全生产、环境保护、水渠淤塞、道路破损、用地纠纷、消费维权、小区管理……一件件发生在群众身边的烦心小事，通过“码上找代表”平台反映后，得到了解决。

　　翻开《衡阳市12345政务服务便民热线人大代表工单汇编》，里面记录着“码上找代表”平台反映的每条意见的详细情况。

　　一本本厚厚的台账，是人大代表辛勤耕耘的真实记录，滚烫着他们浓浓的为民情怀！