■文/本报记者   莫雪松   图/衡阳高新投资集团物业公司提供

　　仅仅3个月时间，不仅建立和完善了公司内部架构，而且成功通过了ISO管理体系认证、315全国征信系统诚信企业认证。尔后，又是短短的3个月，接二连三地承接了4个项目并相继进场，提供的高品质服务赢得了业主的称赞。当下，又有2个项目正在紧锣密鼓地进行进场前的准备工作……

　　“国企改革三年行动”在衡阳高新投资集团如火如荼地开展，扎实推进。旗下的衡阳高新投物业管理有限公司（简称物业公司）率先进行市场化运行。

　　最初“开疆拓土”的只有集团公司派驻的3名干部职工。后来通过招聘，现在也只有8名管理人员。

　　以前只需要对集团公司建设运营的项目进行物业监管，检查考核。而今要进行实体化运行，亲力亲为。虽不能说“隔行如隔山”，但大量的工作却的确是从“新”开始。

　　怎么办？

　　物业公司就认一个字：拼！

　　心志拼上去、时间拼上去、智力拼上去；不只个人单独、各司其职地拼，更是全体团结、整体有序地拼；不只勇往直前地拼，更是灵活创新地拼。

　　半年时间，他们“拼”出了实效，“拼”出了活力。

　　从今年2月到5月，质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等ISO认证拿到了，AAA级信用证书、AAA信用单位、AAA重合同守信用证书、AAA资信等级证书、AAA诚信经营示范单位证书、AAA质量服务信誉证书、诚信企业家荣誉证书、诚信经理人荣誉证书等也拿到了，还加入了衡阳市物业管理协会……这一系列成绩的取得，无疑为增强物业公司的市场竞争力打下了坚实的基础。

　　此后，物业公司一路高歌猛进：通过公开招投标，一举取得衡阳党史馆项目物业管理权，于6月9日正式进场；经过多方努力，又成功取得白沙事业部、衡阳综保区等3个项目的物业管理权，陆续进场服务；现在正在为新兴金融中心等2个项目作前期筹备策划等工作，将于近期进场。

　　述说成绩轻而易举，背后的艰辛则只有当事人才有深深的感受。

　　近日，物业公司有关负责人在接受记者采访时说，从正式开展实体化运行以来，“节假不休、夜以继日”就成了公司管理人员的常态。

　　建立和完善公司组织构架，编制各类制度、计划、手册等，建立网络招聘平台，完善企业视觉传达体系……一系列扎实的工作，使得企业管理体系、资信认证得以顺利通过。

　　或许有人认为，物业都是些很简单的活，招一批人直接上岗就可以了。但事实上，每承接一个项目，都需要“量体裁衣”、把握节奏。订制度，写方案，作测算，报材料，签合同，购物资，编制培训教程，招聘人员后进行实操培训，熟悉、理顺、协调……每一个环节，都不是一蹴而就。进场后，要做好保洁、安保、会务、工程管理等，每个工种，都在细节中见品质，都需要全程多方培训、督查、改进、提升。

　　“我们进场的时候，工程还在施工，物业公司就同时搞开荒。”回忆承接的第一单衡阳党史馆项目，物业公司有关负责人记忆犹新。大家加班加点，日夜兼程，没有节假日，“端午节都没有休息，全部在项目现场。”为配合建筑施工、设备安装进度，馆内数处开荒多达8至10次。

　　6月25日衡阳党史馆开馆前，电梯安装还没有完成，保洁工作一直做到25日凌晨2点多。而当天清晨6时，物业公司全体干部职工又赶到党史馆进行设备检查、展厅保洁、安保管控……为开馆做好充分的就绪工作。在时间紧、任务重的情况下，他们不但保障了党史馆的顺利开馆，而且保证了高质量，物业公司得到市领导的高度赞扬。

　　制度落实了没有？服务到位了没有？疫情防控做得怎么样？设施设备运行是否正常？……物业公司日常督查、随时抽查，白天巡查、夜晚突查——有关负责人用“全力以赴”来表达公司“做品质”的决心。

　　物业服务中，沟通有话术，表情有分寸，倒水有讲究，言行有礼节，防疫有步骤，设备设施管理有专业技术……卫生保洁、秩序维护、会务服务、工程管理，其中都大有学问，为此，公司制订了一整套流程和标准。

　　公司督导中，发现工作不达标者，并非只是简单严格督促改正，“而是我可能带你做一次。比如擦窗，一步一步带，按这个流程做，这个窗户一定会擦得干净，任何人按这个流程都能做得好。”一位经理说。

　　遇到投诉，及时处理；出现突发事件，有效处置；看到需要帮助的，比如有些行动不便的老党员来党史馆参观，工作人员立即上前，提供撑伞、抬轮椅上台阶等服务。这些也是“品质服务”的一部分。

　　7月，物业公司配合党史馆开展消防知识学习和消防实操演练，7月和8月圆满完成会议接待达30场次。从进场到一直以来的服务，受到业主方一致好评。

　　按照集团公司战略转型规划，物业公司还主动引进合作伙伴，多方加强物业监管，提升服务效能，并通过科学管理尽可能把能耗降到最低，同时积极配合相关项目做好疫情防控、文明创建、消防演练、会议接待等工作，力助项目招商引资。7月和8月，圆满协助创新中心、高新电商产业园、湘南湘西软件产业园、创星谷等项目迎接省、市、区各级领导参观视察工作31次，重大活动或会务服务43场。

　　物业公司有关负责人表示，物业公司将一如既往，按照集团公司的改革发展战略，团结拼搏，创新开拓，进一步夯实公司基础，细化项目管理，拓宽业务渠道，做品质、控成本、出效益，为集团公司“国企改革三年行动”贡献“物业力量”。