本报讯（记者   罗文鹏）“如何做好新时期的热线工作？”“热线工作人员如何与市民更高效地沟通？”……6月3日，市行政审批服务局邀请省内外知名专家，为全市12345热线系统后台管理人员“充电”。

　　济南市政府办公厅原二级巡视员、济南热线服务产业研究院院长、济南政府热线与标准化促进会会长赵国钧受邀来衡授课。他以《如何做好新时期的热线工作？包括12345热线发展趋势及热线大数据分析应用》为题，进行了细致解读。省政务管理服务局行政效能处处长陈科，将自己对12345热线运行管理、行政效能等工作的深入思考融入此次授课，对国省相关政策进行了全面解读，详细阐明了湖南12345热线的发展方向。湖南农业大学副教授、国家二级心理咨询师胡楚迎，向热线工作人员传授与市民沟通、心理压力疏解和释放的技巧，让一线工作人员受益匪浅。

　　据了解，举办此次培训旨在推动我市12345热线高质量发展，将衡阳市12345政务服务便民热线打造成全省一流、全国先进的政务服务热线。