本报讯  (记者  周琪  通讯员  唐兰荣) 在珠晖区东阳渡街道金松村，社工舒菲菲和两个小伙伴上门为村民陈满生解决求助问题：一个小时前她接到陈满生妻子刘仕秀的电话，希望她们上门满足其丈夫一个“愿望”。

　　这次的电话求助，是因为陈满生希望趁着太阳天，能够出去走走。陈满生自摔伤胯骨后，出行一直依靠轮椅。舒菲菲和小伙伴们每月都会上门看望陈满生一次，并做些力所能及的事情。当天，舒菲菲就将陈满生抱上自己的汽车，并带着轮椅，前往附近的旅游景点，晒晒太阳，赏赏花。“陈满生年轻时就喜欢散步和郊游，如今虽然出行不便，但也很想出去走一走，看一看衡阳的变化。”舒菲菲表示，她们社工一接到求助后便上门带着他从高铁站，沿着衡州大道，去了体育中心，再去了火车站，满足陈满生的“愿望”。

　　“愿望”虽小，但却温暖了困难群体的心。支撑实现困难群体“愿望”的是该区全面推动的“人文化关怀、个性化服务”即“两化”救助新模式。通过建立“政府主导、民政主责、部门协同、社会联动”分类帮扶长效机制，以“互联网+”打造两化救助App信息平台，全时空布局、全过程覆盖、全方位保障，构建区、乡镇（街道）、村（社区）三级救助保障联动网络，重点做好城乡低保、失能特困对象、孤儿等困难群众的基本生活、教育医疗、住房保障等工作。

　　“只要一接到需求，就会马上安排人员上门一对一服务。”据珠晖区民政局副局长戴正伟介绍，针对如何发现困难群体并且实施长期有效的帮扶措施这一问题，“两化”救助App信息平台上，不仅设置有困难群体、志愿者的相关信息，还有一个救助信息统计平台。通过电话、手机App、网站等渠道收集的群众“愿望”，都会在平台上一一显示，工作人员就会协调社工、志愿者上门服务，服务的满意度还由被服务对象打分。

　　与此同时，对特困老年人较多的村（社区），从2020年5月起，珠晖区还着力推行“颐康怡养”服务项目，投资近30万元成立茶山日间照料中心和东阳日间照料中心，内设阅览室、休息室、棋牌室、茶餐厅、多功能厅、健身室、医务室、无障碍卫生间、淋浴室、室外健身坪等。为特困老年人提供休闲娱乐、膳食供应、送餐上门、生活照料、医疗保健等服务。

　　除集中服务外，该项目还实施上门服务。家住酃湖乡光明村向阳村民组17号的特困供养对象邓云龙，身体残疾，生活不能自理。2020年8月“颐康怡养”服务人员对邓云龙开展上门服务。服务期间，邓云龙如厕近一小时迟迟没有出来，工作人员不放心便到厕所查看情况，发现邓云龙已倒在厕所里，面部表情异常痛苦、汗如黄豆。情况紧急，工作人员立即上报给区民政局并开展“助医急救”服务，第一时间联系医院安排治疗。经过二十几天的精心治疗和“颐康怡养”工作人员的护理陪伴，邓云龙痊愈了。

　　自推动“两化”救助新模式以来，珠晖区近1000名干部、300名志愿者社工对1276名对象上门开展走访、陪伴、照料和疏导服务，总工时达4万小时，实现从物质层面救助到生活照料帮扶、心理疏导服务的跨越，使困难群体获得感、幸福感全面提升。