赢在坚守、虔心支农、让利于民。

　　这大概是衡东农商银行在全省农信系统2020年“开门红”竞赛活动中获得大满贯的“三大法宝”。

　　在省联社前不久召开的表彰大会上，衡东农商银行斩获三项大奖，在各项主要指标考核中，是全省唯一一家存款、贷款、不良贷款压降三项进入全省前十的法人银行，可谓在这场突如其来的疫情“大考”中大获全胜。

　　“无他，唯踏实服务尔。”衡东农商银行董事长李来华载誉归来后，回首这段与“疫情”作战斗的岁月，“感言”平凡见真谛：“踏踏实实给客户做好服务，客户粘性是用心黏出来的。”

　　赢在坚守：“电话营销”让钱存得进、放得出

　　先看一组数据：截至今年4月底，衡东农商银行各项存款余额99.64亿元，较年初净增12.41亿元；各项贷款余额64.22亿元，较年初增加8.06亿元，贷款客户净增1583户。

　　4个月，存款净增12亿元、贷款净增8亿元，这样的成绩再一次刷新衡东农商银行的记录，也让不少同业机构“艳羡不已”。何以至此？这与该行早策划、早布局息息相关。早在去年11月底，该行即出台“开门红”方案，做好一切准备工作。今年元旦启动“开门红”，爆单频出。抖音PK、返乡报销火车票等特色活动接踵而来，足足赚够客户的参与度，吸收个人储蓄存款7.62亿元，同比增加11.1%。

　　“明者因时而变，知者随事而制。”疫情袭来后，为确保阵脚不乱，该行班子成员集体取消春节休假“包片联点”，同时做了个“大胆”决策：在充分做好自身防护的前提下，全辖乡镇网点一律“不打烊”！从大年三十到正月初九，在他行停业、该行坚持营业这段时间，各网点柜面日均业务量149笔，回笼存款4900万元。2月16日后，城区支行存款进入拉锯阶段，该行党委当即组织支行长约谈，启动问责机制，强压之下，6家支行一个星期存款净增近2亿元。

　　“你可能想不到，我们许多业务是靠打电话这个‘笨办法’揽来的。”李来华说，长期以来，他要求员工常与客户保持电话联系，在疫情期间发挥了大作用。从去年12月15日起，全员参与电话邀约，每周二、四以支行为单位集中电话邀约，并建立邀约台账和考核措施。疫情期间，每位员工拨打不少于200户客户电话。据统计，这场“电话营销”发动存款4.2亿元，占存款净增额46.1%，线上增贷3672万元。

　　虔心支农：“心连心”走访服务三农“零距离”

　　当省联社“建设有温度的百姓银行”这一战略响彻三湘大地，衡东农商银行“心连心”走访品牌也越来越深入人心。无论口号或行动，饱含着农商行对百姓的深情厚意。

　　今年以来，衡东农商银行深化“党建共创、金融普惠”行动，持续融入乡村振兴。为了帮助客户经理更有针对性地助力乡村振兴，该行相关负责人潜下心来，自制一份“讲义”，从国家宏观政策到衡东乡土实情精准释义，在全行范围内宣讲，确保人人都懂、人人都会。

　　疫情后，该行党委班子带头走访客户，对接有需求的农户、个体工商户、企业。2月中旬，走访衡东县衡金优质农产品有限公司获知其受疫情影响产品积压在库，当即为其授信1000万元；3月下旬，走访万郡山米业了解到其需要大额资金周转，火速为其发放贷款600万元……一系列高层对接的“上门服务”给农业企业降下“信贷甘霖”。

　　据介绍，该行员工走访提倡“单兵作战”，一方面，可节约人力；另一方面，也是基于更好谈心的考虑。奖惩并行的机制“倒逼”员工到农户家里去、到田间地头去，把诸如“福祥·乡商贷”“福祥·致富宝”等惠农产品带到客户身边，真正践行做一家服务三农、支持乡村振兴的银行的庄重承诺。据不完全统计，疫情期间该行全员累计完成对11564户农户、种养大户的调查走访，发放贷款4.46亿元。

　　让利于民：为支持企业复工复产让利逾千万元

　　疫情面前，风雨共担；危难关头，雪中送炭。在交通不畅时，衡东农商银行人用电话架起了通往心灵的路；在口罩紧缺时，他们把费尽心思采购来的防疫物资倾情相送；在还款困难时，他们主动对接调整还款计划……

　　“有段时间老百姓有钱也难买到口罩，我们就总想为他们做点什么。”李来华带领班子成员千方百计采购到口罩4.5万个，从2月16日起，该行连续三周推出“免费送口罩”活动，将农商行与客户紧密联系在一起，赢得广大客户的良好口碑。

　　暖心服务不止于此。在抗疫进入吃劲阶段，该行出台紧急措施，启动信贷资金绿色通道，并紧急设置应急贷款准备金1亿元，专门用于疫情防控相关生产企业的融资支持。其中，对某防疫物资生产企业两天内发放500万元。3月23日，衡东县召开银企对接会，该行与30家企业现场签约授信3.62亿元，切实为支持当地的实体经济复苏提供了坚强后盾。

　　同时，衡东农商银行还实施了系列“硬核”举措与广大客户共抗疫情。一方面，主动降息，新发放普惠小微贷款平均利率比同期下降0.17个百分点；另一方面，延长中小微企业贷款还本付息期限，灵活变更受疫情影响造成还贷困难的还贷方式，降低了企业融资成本，呵护了客户良好的个人征信。

　　截至4月，该行1亿元专项贷款资金已向40家企业累计发放8015万元；已对51家中小微企业贷款本息实行延期，通过降息、免手续费，让利1156万元。