如果说车站是点、列车是线，那么客调命令就是串起整个路网上数不清的点和线的一串串“摩斯密码”，而铁路客运计划员就是这些密码的“解密人”。

　　“今天的T289次列车旅客较多，候车室和站台要加强旅客乘降组织，确保旅客安全、列车正点。”1月22日，衡阳车务段衡阳站客运车间计划员刘冰正通过电台熟练地给各个岗位下达着调度命令。刘冰所在的计划室是整个车站的重要纽带，承载着整个车站的作业组织、票额分配以及席位调整等重要作业，作为计划员的他要确保客调命令准确及时地“解密”并分发到位，为客运和行车工作撑起“保护伞”。

　　“解密”客调命令简单来说就是将客调命令中有关本站的内容分解出来，编辑成行车技术资料，指导实际工作，这既是一份需要耐心、细心的精细活，也是一份需要智慧和责任心的脑力活，容不得半点失误。每一道命令都要仔细核对，每一节编组都要确认，每一个坐席都要清点，这是刘冰日常工作的标准。1月18日起，客调命令的分解工作进入攻坚阶段，从早上八点接班一直到晚上七点下班，刘冰不断地重复着接收命令、分解命令、下达命令三个步骤，除了吃饭、上厕所，他基本上没有离开过座位。春运期间，刘冰每个班平均下来要分解五十多份客调命令，从来没有出错过。拿到他“解密”的客调命令的客运值班员，都说看着清楚，用着放心。