本次比赛由全国铁道行业职业教育教学指导委员会主办，旨在促进铁道行业交通运输类专业礼仪课程教学改革，开展校际交流，提升高职学生礼仪知识应用能力和业务技能，向企业和用人单位展示相关专业学生的形象和风采。

　　铁路客运礼仪技能赛项为团体赛，每支参赛队伍由6名选手组成，参赛选手的考核成绩由理论考试和实际操作两部分组成，比赛内容包括礼仪基础知识、服务礼仪操和礼仪情景剧三个部分。比赛现场，各参赛队统一着装，一言一行彬彬有礼，有铁路客运乘务员服务的标准礼仪演绎，也有日常工作中突遇旅客突发疾病、台风天气列车晚点、丢失物品等突发事件，乘务员用真情服务为旅客营造温馨旅程的模拟展示，充分展示了铁路客运服务专业学子的良好风度与修养。

　　作为该赛项的协办院校，湖南高铁学院此次派出了6名选手参赛，他们以出色的表现和优异的成绩获得了一等奖。获得一等奖的还有南京铁道职业技术学院和西安铁路职业技术学院。