当日下午4时许，寒风冷雨。石鼓区青山街道政务大厅工作人员发现一位老人在门外的马路上走来走去，觉得非常奇怪，工作人员赶紧出门，搀扶着老人，询问是否需要什么帮助。老人双手冰凉，一直说不出话来，看样子是冻坏了，工作人员连忙将老人扶到大厅内，端来一杯热水，让老人暖暖手，坐下休息一会儿。

　　待老人暖和过来后，仅记得自己是中午吃过饭走路出来以及恒大绿洲，但至于自己要干什么？去哪里？家人名字及电话都记不起。工作人员推测老人可能患有阿尔茨海默症（俗称老年痴呆症），正在一筹莫展之际，突然发现老人的衣服里有个闪光的物体。在征得老人同意后，工作人员把闪光物体拿出来，竟是一块通讯牌。根据上面的通讯方式，工作人员与老人家属取得了联系。

　　不久后，老人的儿子来接母亲，再三向工作人员道谢：“谢谢你们，我妈妈已经走丢好几次了，每次都是全家出动寻找，要不是遇见你们，她肯定又要在外受苦了。”青山街道政务大厅工作人员表示，帮助老人回家只是举手之劳，并叮嘱要多关注老人的需求，注意老人的安全。