刘女士告诉记者，8月13日下午，她在高新区管委会附近打了一辆网约车准备前往市中心办事，不料遇到司机不开空调的情况。半路实在“忍无可忍”的刘女士请求司机开会空调，但被拒绝。司机称，开空调油耗高，如果实在要开，就必须加钱！“我觉得高温天打车出门，要求司机开空调是合情合理的，司机不应该以油耗高为由拒绝，甚至无端要价！”刘女士气愤地说。

　　刘女士说的情况存在吗？记者随机采访了几位市民，一位市民告诉记者，几天前他也遇到了同样的情况，他乘坐一辆出租车要求开空调时，司机竟称空调坏了，让他把窗户开大点。

　　记者就网约车不愿开空调一事询问了滴滴打车客服。滴滴客服表示，平台司机应积极配合乘客提出的合理的服务要求，比如打开或关闭空调、音箱、窗户等。司机加收空调费属于附加费用，是违规行为。如果乘客投诉到平台，司机将被扣掉服务分，严重的还会封号。

　　如果是出租车司机不愿意开空调该怎么办？市运管处相关负责人表示，根据相关规定，巡游出租汽车必须做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁等，不能以“空调坏了”为借口不开空调。同时，巡游出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音箱、视频等服务设备，否则消费者可以直接向运管部门投诉。