7月3日12时许，在湖南财经工业职业技术学院读书的宋艳乘坐公交车回家，在市区几经转乘，到家后才发现随身携带的价值4000多元的三星牌手提电脑不见了，电脑内有个人信息和历年来积累的学习资料。宋艳心急如焚。在问明坐了哪几路公交车之后，宋艳的父亲宋先生抱着试一试的态度，拨打了市公交集团服务热线电话。

　　市公交集团服务监督处迅速将情况通报到宋艳乘坐过的132路公交线路。公交六分公司经理何春旺当即安排16名当班驾驶员到站后进行例检。10多分钟后，公交驾驶员李茹辛驾车到达长湖峰境站，他例检时发现驾驶室后座有一个黑色的电脑包，他迅速拾起电脑包，并报告车队长汤军，经检查，与宋艳遗失的手提电脑特征吻合，很可能就是她遗落在公交车上。

　　当日12点半左右，当情况反馈给宋先生时，他喜出望外。父女俩连忙赶到132路公交调度室，经确定身份无误，完成失物领取后，宋先生拉着公交驾驶员李茹辛的手，再三道谢。