同时，中信银行零售业务积极拥抱金融科技，全面布局平台化、生态圈和开放银行的多端口接入客户策略，并在客户旅程上全程嵌入“信守温度”的品牌理念，提升了零售客户在银行的旅程体验，呈现七大经营亮点。

　　亮点一：客户规模增长，个人客户8831.76万户，同比增长22.65%

　　2018年，中信银行零售中高端客户（日均管理资产在50万以上）73.50万户，比上年末增长25.11%；私人银行客户3.39万户，比上年末增长27.02%；信用卡累计发卡6705.69万张，比上年末增长35.27%。

　　亮点二：业务规模增长，个人客户管理资产、存款余额同比增长均超20%

　　2018年，中信银行本行实现零售客户管理资产余额1.78万亿元，同比增长20.09%；个人存款余额突破5900亿元，同比增长35.26%；信用卡交易量突破2万亿元，同比增长39.48%。

　　亮点三：精准营销，数据引领，零售占全行营业净收入超三成

　　2018年，中信银行本行零售业务实现营业净收入549.49亿元，同比增长5.14%，占全行营业净收入的35.24%。其中信用卡非利息净收入308.15亿元，占全行非息净收入的53.46%；银行卡及支付结算中间业务收入超过10亿元，增幅41.45%。

　　亮点四：智能投顾、理财产品转让平台，客户体验更顺畅

　　2018年推出的“信智投”智能投顾服务,为用户提供基金组合一键购买、调仓优化，签约用户超过万户；推出的个人理财转让平台，支持7*24小时随时卖出、买入，客户自主定价、自行成交。在私人银行引入“钻石管家”，24小时在线，为私行客户提供管家式服务，能调动中信集团相应资源去解决金融+非金融服务问题，如信托、证券、旅行、医疗等。

　　亮点五：客户旅程数字化改造，打造AI精准营销平台

　　2018年，中信银行通过整合4M系统,推出移动版营销工具，形成零售客户经营基础支撑，建立近千个统一标签，沉淀客户全景画像，构建个性化产品推荐引擎，实现千人千面营销及服务体系。

　　亮点六：加快布局开放银行，全面迎接生态圈建设

　　目前，中信银行将账户、支付、存款、贷款、出国金融、 理财等主营和特色业务融入场景，与银联、滴滴、京东等数百家合作伙伴实现了金融/非金融服务连接与融合。以开放账户为基础，构建合作新生态；以开放支付为桥梁，连通无限场景；以开放产品为核心，实现服务延伸;以开放渠道为通路，达成生态融合。

　　亮点七：提出“信守温度”品牌理念，成为业务发展新动能

　　2018年9月，中信银行提出了“信守温度”品牌新主张，“信守温度”的品牌理念内嵌入中信银行零售银行全渠道，并成为客户银行旅程体验的一部分。中信银行通过“有温度的银行”和“数字银行”的紧密融合，将人性化和智能化融为一体，以优质的产品服务不断提升客户满意度，形成品牌影响力并持续驱动业务发展。“信守温度”的品牌新主张成为中信银行业务快速发展的新动能。 

　　(中信银行衡阳分行供稿）