有人说，信访工作是“天下第一难”，信访事项复查复核工作又是信访工作中的“难上加难”。面对这样的“难事”，张思尧始终坚持一颗丹心为民，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，诠释着共产党员忠于事业、为民服务的品德。

　　把信访工作当家业

　　2001年，张思尧从部队转业选择分配去向时，正值电视报纸大力宣传全国劳动模范、全国优秀信访干部吴天祥事迹之际。受到吴天祥先进事迹的影响，他怀着为民办实事、为民解忧难的思想，毅然选择了信访事业。

　　从事信访工作后，他才体会到这份工作的难度和艰苦比想象的大得多。每个信访问题都是多方利益的较量，每个信访老户都是长期累积的矛盾。但张思尧总是把信访群众当家人，把信访问题当家事，把信访工作当家业。18年来，他接待群众来访上万人次，受理办理信访事项复查复核案件900多件。通过严格依法依规办理复查复核案件，促使一大批信访“老大难”问题实现了“三级终结”。

　　乐做群众的“解忧人”

　　信访工作没有鲜花和掌声，有的只是群众寻求帮助的渴望、对政策不解的疑惑。要求信访事项复查复核的信访人往往带着情绪和不满而来。面对群众的不理解和指责，他始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一句好话暖心。

　　市公交公司退休职工孙大娘上世纪七十年代在出车中遇到车祸受伤，由于公交公司改制时漏报了她的工伤等级认定，造成她住院医疗费无法报销。接到这个复查件后，张思尧认为，该件虽然从政策层面复查无法得到支持，但从情理上应该予以解决。为此，他在市人社局工伤科、市公交公司人事科等部门之间奔走二十多次，最终为孙大娘确定了工伤等级认定。孙大娘感动地说，“你就是我亲人，谢谢你帮我们解决了大问题。”望着大娘满意的神情，他心里感到无比欣慰。

　　总把工作放在首位

　　信访事项复查复核工作是一项政策性强、处理难度大、群众期待高、矛盾集中的工作。由于科里人员少、业务量大，加班加点成了他的常态，10多年来没有休过一个完整的节假日。2015年，他的妻子因重病住进重症病房，而他手中叠集多个即将到期的案件。在这种情况下，他始终把工作放在第一位，单位医院两边奔忙，没有迟到早退，没有请假一天，也没有耽误一起案件的及时妥善办理。

　　在18年的信访工作中，虽然不知受到过多少委屈、误解，但张思尧始终认为，既然当初选择了为党分忧、为民解难的信访事业，就要不忘初心，专注信访、热爱信访、奉献信访，在平凡的岗位上为党旗增光添彩。