当选为中央文明办“诚实守信好人”的符小青是南岳区的一名创业者,她从摩托车配件销售做起,一直坚持诚信经营、服务社会。创业成功后,她又热衷公益事业,积极回报社会,在当地传为佳话。
6月13日上午,因为大雨,营业部里前来咨询购买摩托车的顾客相比以往少了很多,但符小青依然在店里忙碌着。维修部里新来了位学徒,虽然经过岗前培训和实践成为一名熟练工,但符小青依然会不定期来抽查维修部的工作状态。
符小青认为,产品的售后维修是企业信誉的体现,因此每台进入维修部的车辆,她都会要求员工细心再细心,用最好的态度和质量给客户提供满意的服务。
今年2月,正在维修部值班的符小青接到顾客谭岳峰的电话,称摩托车在107国道旁出现了故障,无法正常行驶。此时,故障点离维修部大概7公里。接到电话后,符小青第一时间派出维修人员赶赴现场,半小时不到,谭岳峰打来感谢电话,摩托车正常了。“决不让摩托车推着走”,这是符小青打出的一句广告语。这看似俗套,其实体现了她对客户高度负责的态度。
“隔那么远,就为了换一个小小的零件,而且当时还没有收我的钱,我就觉得这里的服务真的是很好。”谭岳峰告诉记者,被真诚服务打动后,他在购买第二台摩托车时,毫不犹豫的选择了南岳兴辉。
在符小青的办公室,“诚信文明经营户”“守合同重信用单位”“消费者信得过单位”等荣誉奖牌挂满了整面墙,她先后被评为“湖南好人”、中央文明办的“诚实守信好人”。
面对众多荣誉,符小青更看重电脑里的一组数据。10余年来,“兴辉”共积累了2万余名客户,这些客户的姓名、地址、电话及车型信息等均记录在列。符小青将这些数据视为“宝贝”,她说,这是自己“以诚交心”赢来的,是对自己最大的肯定,也是自己肩上会长期“扛”下去的责任。
符小青的诚信付出,让她收获了许多感动。
在车城急需转型经营、扩大规模时,资金周转不灵难住了符小青。虽然有亲友帮助,但资金缺口仍有40余万元。
资金紧张的事被一位“多嘴”的客户知道了。第二天,许多客户主动上门借钱给符小青,少的两三千元,多的两三万元。让符小青更为感动的是,很多客户不仅不提借款利息,甚至连“白条”都不要。
坚持“诚实做人、守信做事”的符小青,将“诚信”这块招牌越擦越亮。现在,“兴辉车城”不仅仅是一个摩托车销售维修店的名字,也成了南岳一个标志性牌子。