本报4月16日6版刊发的《为了“天下无核”，他们从不放弃》一文在读者中广为传播。文章讲述了市第三人民医院十病区（耐药结核科）作为全市耐药性结核病患者定点收治病区，在这场“天下无核”的战役中，为了患者生命之托，每天冒着可能被感染的高风险、顶着时刻准备抢救的高压力，砥砺前行的故事。

　　近日，该科室又收获了一份荣誉——“湖南省优质护理服务表现突出科室”，今天就让我们走近这个优秀的护理团体，看看这群白衣天使们是如何立足岗位，不忘初心，不断优化护理专业技能和提升人性化服务水平，从而收获患者们的连连点赞。

　　基础：创建温馨病房

　　走进市第三人民医院十病区，洁净的环境，随处可见的健康宣教栏，患者躺在病床上安静地等候治疗，护士手推治疗车轻轻打开房门，慢步而入……在这里，“人文”护理落实到极致。

　　护士长吴娟认为，技术是没有生命的，再高端的护理技术对患者来说也是冰冷的，只有提供技术的人从内心真正替患者着想，才能为患者提供“温暖”的服务，甚至成为患者的朋友。

　　关于十病区的“人文”护理工作，吴娟如数家珍：科室要求患者每日三餐都要落实到责任护士身上，并做到班班交接，保证每一位患者能够按时进食；换季时节，护士长带领各组责任护士主动询问，及时增减被服，为科室特殊病人送衣送物；提供诸多便民措施，包括免费电话、雨伞、卫生纸、纯净水等；提供娱乐场所和工具，带领患者开展健康体操活动……

　　为了提供更优质的护理服务，拉近护患“心”距离，该科室将优质的、充满人文关怀的护理形成规范，逐步落实。在接待病人时做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍等，耐心做到“四个不”：不直呼床号、对询问者不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。

　　“有一次，一位患者，由于工作原因，只能下班后来院打针。为了满足其要求，我安排了一名晚夜班的护士，专门腾出时间，为其护理。”吴娟说，晚上护理人员少，工作量大，只有这样才能保证护理服务安全到位。

　　护理：高效、低耗、满意、放心

　　在推行优质护理服务的进程中，科室通过进行护士分级管理，弹性排班，简化护理文书书写等优化护理工作流程，提高护理工作质量，为病人提供“高效、低耗、满意、放心”的优质护理服务。

　　科室推行的“责任护士”护理服务创新举措受到了患者及家属的一致好评。针对耐药肺结核患者管理，科室率先在全院开启了“坚持以患者为中心，以需求为导向”的动态分配专职护士的专科特色优质护理服务可持续发展长效机制。患者可以自由选择两名业务技术过硬、专业知识扎实、沟通能力强的护士担任自己的专职护士。

　　专职护士要为患者提供两年到两年半的全程督导护理服务，包括重点加强对耐药结核患者住院期间管理，促进遵医行为，使之形成有利于疾病健康的行为习惯并持续延伸到整个病程。同时围绕健康宣教、院感、服药三个关键内容自行设计制定耐药结核护理管理质控卡，专职护士对照质控卡的各项内容逐项分别实施，同段管理，确保每个环节及项目的按时按质完成。吴娟表示，责任护士制度实行以来，不仅明确了护理责任，还形成良好的护友信任亲情式关系，提升了患者满意度与家属的认可度。

　　该科室还勇于改革创新，晨间床旁交接模式的改进，简化医护晨交班内容；建立护士交接班留言本，避免遗漏，体现交班连续性，保障了护理安全；创新使用减压贴对各种管道进行固定，病房自制各种安全标识有效明示潜在安全问题。

　　紧张的工作之余，该科室不忘严抓业务技能培训。该科室对耐药肺结核患者实施中西医结合治疗学科项目实施以来，12名护理人员克服万难、从零做起，重拾中医护理知识，勤学苦练，经过强化培训，终于练就了一身过硬的中医护理操作技术。“如今这12名护理人员已经可以利用中药复方颗粒制剂、马氏温灸等中医疗法对患者实施治疗。此治疗可有效减轻病人结核中毒症状和药物毒副作用，对治疗耐药难治性结核疗效显著。”吴娟介绍，科室每月组织的业务学习，强化“三基”及专科技能的培训，激励年轻护士努力学习，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，最大限度保障护理安全。

　　优质的护理服务让病人对该科室护理工作的满意率不断提升，陪护率明显下降，科室的病友心声本上也留满了来自患者的感谢与感动。 

　　科教：降低结核病的社会危害

　　自2010年以来，该科室收治了全市大量耐药结核病人，在为患者提供优质的护理服务的同时，通过多种形式开展健康教育。

　　“我们选择一些突出的问题，例如怎样避免家人被传染、怎样获得更好的治疗效果等问题制作了相关主题的文化墙，定期组织健康宣教座谈会、发放宣传资料、对耐药性结核患者进行一对一心理支持等多种宣传方式进行科学宣教，帮助他们更好地认识疾病，战胜疾病。”吴娟介绍道。

　　同时，科室建立健康心理咨询室，每周定期发放健康知识知晓率调查表，以了解患者及其家属在健康教育方面存在的问题和薄弱环节。

　　吴娟告诉记者，考虑到耐药性结核患者病程长的特点，健康宣教不仅停留在住院期间，还将延续至其出院后的两年。“在患者出院一周后，其责任护士会开始对其进行定期随访，保证其用药规范性，并及时疏导其心理问题以及提供科学的健康宣教服务。同时，建立耐药结核病友微信、qq群，由专人进行管理，对于患者的问题及时回复、指导，实现医患交流零时差。”

　　十病区的白衣天使们