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用心护理 浇灌医患之花
用“心”去服务，一直是黄海银在这个岗位上待人处事的准则。
去年年末，十一病区来了一位从护士接诊开始就处处挑剔，言语中透露着不屑的患者。陈大叔（化名），60岁出头，一年前被查出患有膀胱肿瘤，在上海某三甲权威医院做了手术，术后发生了严重肠梗阻，于是又在上海留置了一根经鼻小肠减压管。由于这种“特殊”的鼻肠管在科室鲜有使用，很多护士之前都没有这方面的护理经验。
一听到其责任护士坦言“没有经验”，陈大叔十分不满地说：“你们到底行不行呀？”黄海银听说这件事后，意识到这是一名带着情绪来的患者。于是她连忙查阅相关资料并请教“见多识广”ICU的护士长，又组织全科的护士一同学习陈大叔从上海带回来的操作视频。
结果陈大叔嗤之以鼻：“用得着这么兴师动众吗？果然还是见识太浅。”黄海银笑了：“我们可是本着认真负责的态度，想给您最好的护理服务。请放心，虽然之前没有护理这种鼻肠管的经验，但是护理都是相通的，一定给您搞定。”
通过规范操作与细心观察，住院期间，陈大叔的这根导管从未脱出，肠梗阻的症状也得到了缓解。
一个月后，陈大叔准备出院。一向严苛与挑剔的他一改入院时的不屑与叫嚣，主动找到了护士长，表达了他对住院期间态度不好的歉意。“其实你们真的很不错！”对于这个每隔三分钟按一次铃，要求随叫随到，时时刻刻有着一大堆要求的老大难患者的感激，黄海银再一次深感“用心”两字的重要。
对于医护人员来说，如何才能做到“用心”？
“如今医暴事件发生后，会有公安部门的介入处理。但是对于医护人员，我们应该反思的是，我们的内心是不是温暖？很多时候，不是我们没有尽到责任，而是没有把责任尽到位。就拿‘做检查’来说，在日常工作中，我会将检查的意义，哪项检查结果出来得快，哪项需要空腹得先做等等这些细节都要和患者说清楚、道明白，而不是冷冰冰地下通知。很多医闹事件，有的时候，就是医护人员一个眼神，一句话语，甚至是一个举动，刺激了患者，让他作出难以想象的举动。这也让我意识到，做一个有人文精神的护士，非常重要。”黄海银时常牢记该院院长王诚喜的一句格言——“把‘对’让给患者，把‘错’留给自己，将‘简单’让给患者，将‘复杂’留给自己”。
有一种职业，没有经历过就不知道它的艰辛；有一种艰辛，没有体会过就不知道它的快乐，这就是护士。5月12日，正值护士节，记者走进衡阳市中医医院十一病区，去接触一位在这个平凡岗位上默默奉献了17年的护士——黄海银。
2001年从南华大学（原衡阳医学院）高护专业毕业以来，她先后在心胸外科、心血管内科、综合ICU等科室从事护士工作，2008年3月，来到衡阳市中医医院心血管内科，同年底竞聘上岗担任普外科、泌尿外科护士长，成为当年唯一一个合同制护士长。从业17年，无论身处哪个岗位，她无不将“用心”两字放在心间，将“温暖待人”化为行动。“白日不到处，青春恰自来，苔花如米小，也学牡丹开。”那些信念的微光，在黄海银的护理岁月里，闪烁不已。
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以心为灯 夯实基础护理
“在读护理专业之前，在我的印象里，护士就是闪烁着光芒的白衣天使。”黄海银微笑着回答记者，“直到在广东中山医科大附属医院实习的时候，我才发现护理最基本的内涵就是做好基础护理。”
2001年，黄海银从南华大学（原衡阳医学院）高护专业毕业，来到了广东中山医科大附属黄埔医院实习。终于来到了真正护理的一线，这个女孩跃跃欲试，一心想给患者打针、输液。事实上，每天要做的大量工作就是给患者做生活护理，如洗头、床上擦浴、口腔护理等最基础的护理工作。然而正是这段最苦最累的岁月，奠定了她扎实的护理基础。
2008年，在那个编制极稀罕的年代，衡阳市中医医院广纳英才，大量招聘医护人员，黄海银来到了该院，同年底，通过积极竞聘上岗担任原六病区（普外科、泌尿外科）护士长，成为当年唯一一个合同制出身的护士长。鹤立鸡群，凭的就是先后在心胸外科、心血管内科、综合ICU等科室工作时积累下的扎实护理基本功。
7年前的一天半夜，正值黄海银当夜班，从病房里传来一声声嘈杂的声音。还没等她走进房间，一股恶臭从里面飘出，78岁的邱奶奶的二儿子正在手忙脚乱地给她擦拭身子。当时已是癌症晚期的邱奶奶，虽然已然意识模糊，生命体征很不平稳，但是在这番“折腾”下，流露出不适与难堪的神情。于是黄海银二话没说，把活从家属手中都“抢”了过来。一整晚，她忙前忙后，给李奶奶打水擦身，清理床铺，更换衣服，一夜未曾休息片刻。三天后，邱奶奶去世，家属却送来了水果与感谢信。
“洗头、更换衣被、擦身等最基础的工作，其实很多家属与陪护都没有太多经验”，黄海银表示此时基础护理显得尤为重要，“对于这些已然走到生命最后一程的患者，我们没有灵丹妙药，能尽力做的是让他们走得更有尊严，更舒适与体面。”
由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流，接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，亲自为手术后的病人洗脸、梳头、剪指甲、更换汗湿衣服等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情，让患者感到舒适，利于恢复健康。科室时常有大便失禁、肠梗阻的病人，黄海银不怕脏，不怕苦，带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并悉心指导其如何做得更好。
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以人为本 营造温馨病房
对于“护士长”这个身份，黄海银强调：“我们是管理者更是护士的服务员。只有将护士们服务好了，才能让她们更好地服务于患者，从根本上保证护理安全。”
将心比心，以情换情，制度管事，人性化管人，这是她一直坚持的管理原则。科室实行弹性排班，人性化合理安排护士工作。一次科室一名年轻护士小阳因为要做手术想调班，但是由于那天正值周末，也是科室最为忙碌时间。考虑到她实际困难，黄海银不假思索地说：“没事，你放心去吧！工作的事我来解决。”
工作中，黄海银尽心做好护士大姐角色，用自己的言行感染和激励科室全体护士，公平公正对待每一个人，主动帮助护士解决生活和工作中的困难。“只要看到我们忙不过来，护士长就会来帮忙贴瓶签、发药、打针，给我们‘打下手’。 遇到低年资护士值晚夜班，她会经常打电话到科室，了解病房动态，提醒危重患者需注意的方方面面。每次我们加班到深夜，她还会从家里带来好吃的犒劳我们......”在年轻护士们心中，黄海银就如知心姐姐一般。
黄海银认为“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。无论多苦多累，无论遇到怎样严苛的患者，她总是脸带微笑，以一双温暖的手，一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她坦言，护理是一项平凡又繁琐的工作，保持内心的温暖，体现护理的爱心与关怀，就是她在这条护理道路上前行的信念。