本报讯（记者  金明达 通讯员  唐京辉  李泳锌）1月28日，衡阳迎来一场低温雨雪天气，导致途经衡阳的北上列车不同程度晚点，给旅客出行添了几分寒意。面对滞留在候车室的旅客，衡阳火车站“雁之情”服务队为他们递上一杯热姜茶，用情真意切的服务，温暖了旅客们的心房。

　　1月28日，因为冰冻天气，部分列车出现了晚点，一些旅客不得不在候车室耐心等候。衡阳火车站“雁之情”服务队队员欧秀梅在巡查时，发现两位裹着头巾的旅客望着手中的火车票露出了焦急的神情，好像有什么急事。欧秀梅赶忙上前，一边为他们递上了温暖的姜茶，一边咨询他们是不是遇到了什么困难。

　　经过一番交流，欧秀梅才知道这两位旅客是维族同胞，说汉语非常困难。但欧秀梅细心地发现他们手中都攥着一张广州—乌鲁木齐Z138次列车的车票，于是推测他们乘坐的列车可能晚点，便一边说一边手势比划，告诉他们列车大概晚点30分钟左右。得知列车准确运行情况后，两名维族旅客感激地说了声“谢谢”。

　　候车室内温暖在一杯杯热姜茶中传递，车站的爱心服务也在“雁之情”服务队队员手中接力延续。1月30日凌晨12点，“雁之情”服务队突然接到了一项特别任务：一名因车祸左腿高位截肢、腰椎骨折，无法正常行动的重点旅客需要在10分钟内从南宁—北京西的K22次列车中转至广州—天津的T254次的列车上前往邯郸。

　　“雁之情”服务队队员黄斌接到任务后，迅速与信号楼工作人员联系，安排T254次列车驶入进车站8道。但不料，车站便捷通道内积水湿滑，无法正常通行。黄斌与其他几名服务队员与时间赛跑，用担架抬着这名旅客跑上跑下1000多米，才最终将其送上了T254次列车，并与车长成功办理了重点交接。“太感谢了，我们走遍了大半个中国，只有你们火车站的服务最贴心。”这名乘客的家人激动握着黄斌的手感激地说。

　　据了解，为了在雨雪冰冻天气中为旅客提供贴心服务，衡阳火车站加强站内咨询台及候车室服务力量，车站“雁之情”服务队为滞留旅客送上2000余杯暖心姜茶，并开展重点旅客帮扶60余次。同时，积极做好旅客情绪的安抚，加大对晚点列车的预告，做好空调设备的运行检查、进出站通道的防滑等措施，用真情的点滴服务助力旅客冬日温暖出行。