前不久，某地一名医生在术前谈话时问患者：“手术是用国产刀还是用进口刀？”患者反问：“有什么区别吗？”医生说：“区别大着呢，进口刀手术快，时间短，出血少。”患者答复：“那就用进口刀吧。”患者很快签了字。出院结账时才知道进口刀是自费。虽然手术很成功，但患者心里很不高兴，觉得中了医生的圈套，于是投诉了医生。而医生也感到很委屈，认为患者签了字又反悔，明明是想讹钱。这样一来，一个医患矛盾形成了。

　　这位患者投诉医生，并不是没有道理。教科书式的术前谈话虽然没有过错，却在医患之间垒起了一道墙。价格昂贵、技术先进的仪器固然重要，但身为一位医生，用心为病人考虑，用情为病人服务对病人更为重要。不可否认，病人不单需要身体上的治疗，更需要情感上真诚的关注和抚慰。

　　第一，医生设身处地为病人着想，是建立良好医患关系的基础。

　　患者到医院看病，都是满怀虔诚与信任的，希望医生拿出最好的治疗方案，使自己得到最好的治疗。但是，由于文化背景、经济条件的不同，每名患者的治疗需求也就有较大的差别。因此，医生看病，既要看“人的病”，又要看“病的人”，更要把看病方案、条件、要求、开支情况、是否公费私费等情况讲清楚、说明白。既要考虑病情需要，又要考虑病人的家庭经济条件等因素。有的治疗虽然符合医学规范，却没有考虑个人因素，缺乏人文关怀。如果医生不能设身处地为患者着想，即使治好了病，也不会得到患者尊重。

　　第二，医学也是人文学，需充满人文关怀。

　　医生面对的不是小白鼠，而是活生生的人。因此，医生不能把病人当成一个生物人，而是要当成一个社会人。即便症状相同，每个人的经济承受能力也不一样，对治疗结果的期望值也不尽相同，治疗办法就必须有所区别。例如，有的患者明明已经处于生命晚期，没有任何治疗价值，而医生出于种种考虑却在拼命地开贵重药品、动大手术，最终结果是人财两空。这样的做法，不仅让患者家属寒心，更是让医患关系雪上加霜。

　　第三，加强人文关怀，是改善医患关系的必要前提。

　　值得反思的是，在我国的医学教育体系中，科学教育贯穿了始终，而人文教育和人文关怀的宣传却成为了一条“瘸腿”。在美国执业医师考试中，人文内容几乎占了一半，而在我国基本上还是考知识和技能。在很多“训练有素”的医学生心目中，医学成为了一门纯自然科学。在他们看来，医患关系只有技术，没有关爱；只有证据，没有故事；只有干预，没有敬畏；只有告知，没有沟通。而事实上，患者并不需要“会喂小白鼠的医生”，而是需要“能关心、关爱、关照人的医生。”

　　医患本是陌生人，因为一张挂号条而结缘，要想让医患关系更加紧密、更加亲近，不是一本病历、一个签字、一张收据能做到的，而是医生和患者双方的心灵沟通、彼此的“同频同振”。著名心血管病专家胡大一曾经说过：“医生看的是病，救的是心；开的是药，给的是情。”当我们医生的眼里不仅看见了病，而且也看到了疾病背后的人，医学才是有温度的人学，才能赢得患者及其家属、亲属的充分信任和尊重。就如同“你若不离不弃，我必生死相依”的关系，这才是新时代新形势下健康的医患关系的最高境界。