■乔   楚

　　前一阵的杭州纵火案，让保姆成为社会热议的话题。这场造成一家4人死亡的主要嫌疑人，正是这个家庭的保姆。在后续调查中，该保姆好赌、身负高利贷、被怀疑“手脚不干净”而辞退的前科逐渐浮出水面。许多人在为这一家人的悲剧扼腕叹息时，也忍不住反思，倘若从一开始就能对这个保姆的背景经历有所了解，这场悲剧是不是能够避免？

　　包括“保姆”在内的家政服务人员，如今已经走进了千家万户,而随着人们生活水平的普遍提高和消费观念的转变，家政服务市场将越来越大，对家政服务人员的需求也将越来越多。家政服务行业前景远，发展好，还能大量吸纳就业，无疑将在社会生活中占据越来越重要的比例。与此同时，绝大多数家政服务人员提供服务都需要“登堂入室”，进入对雇主来说相对私密的个人空间，并与雇主及其家庭相处相对较长的时间。很显然，其工作能力、个人品质等都与雇主的生命财产安全密切相关。因此，选择一个品行端正、能干、优秀的家政服务人员就显得尤为重要，而全面了解其背景经历，能为雇主作出选择提供重要的参考依据。

　　如今，我国家政服务市场还不甚完善，寻找家政服务人员常常依靠身边人的口耳相传，或是通过中介机构进行挑选，但许多中介机构筛选、培训的标准并不相同，也并不是所有的中介机构对自己的人员都有足够的了解。对有需要的家庭来说，想找一个合适的家政服务人员，颇像是买彩票，大多数时候都看运气好不好。

　　显然，无论是为了保护雇主和家政服务人员双方的合法利益，还是为了行业的健康发展，都需要对整个家政服务市场进行规范化。

　　具体来说，应当建立标准化体系，并在整个中介行业予以推广落实。例如，何种类型的家政服务人员需要接受哪些培训、拥有哪些技能证书、身体健康状况如何，都应当有一个统一的标准。培训也应当标准化，可以由各地人社部门进行监督或审定。严格准入，适当筛选，由此来确保每一个进入家政服务市场的人员，都具备胜任其本职工作的能力，即保证其技能、能力等方面的“硬件”。

　　同时，建立相对反馈机制和信用机制。中介机构应当深入了解家政服务人员的背景经历，并追踪其后续服务情况，将这些都作为其信用档案的组成部分，并提供给后续雇主作为参考。例如，短时间内连续更换数家雇主是什么原因，雇主对其服务的评价如何等。这可以确保其人品、道德这些“软件”，并将有问题的服务人员剔除出服务队伍。在得到前任雇主许可的情况下，也可以让有雇佣意向者向前任询问其服务情况，由此确保雇主在选择时有相对充足的信息，能寻找到适合自家情况的、人品较好的服务人员。