干净整洁的大厅、淡黄色的墙面透着一股暖意，拱形的服务台传达着温馨，灵活布局、分区明显的交通银行衡阳衡州支行一露面，就给人眼前一亮的感觉。  

　　4月25日上午，交通银行衡阳分行又一家普惠型特色网点——衡阳衡州支行高举“远亲不如金邻”的大旗，进驻衡阳市公共资源交易中心，标志着衡阳交行的普惠金融征程又迈出了坚实的一步。

　　便民利民,特色服务惠民生

　　一进入衡州支行，人们就可看到“远亲不如金邻”几个大字，“金邻”是交通银行普惠型支行的定位标准，意在为所在社区、周边市场和居民提供特色的金融商品与便民服务。

　　和交通银行其他两家普惠型支行一样，衡州支行依旧采用“自助机具+客户经理”为主导、“线上”“线下”相互融合的服务模式，充分发挥网点面积“小”、员工数量“少”、服务内容“多”、电子化程度“高”的特点，同时结合上门服务和远程服务等便捷服务方式，以及全新的营销模式融入社区服务居民，增加客户服务接触点，提高服务覆盖面，拓展获客渠道，满足客户对贴近便捷等服务新需求。

　　环境优雅,科技提升用户体验

　　衡州支行网点装修时尚优雅、电子化程度高，内部空间布局灵活新颖，功能分区明确，按照不同功能分成了接待区、业务办理区、电子设备体验区、金融服务区和休闲区，摆放有书架、饮水机，并全面覆盖WIFI，可以为社区及中心客户提供休闲的场所。装修主基调为暖色调，鲜花、绿植点缀其中，营造出一种“家”的感觉。

　　为更大程度提高业务办理效率，接待区大堂经理台特采取圆弧造型，以便同时指导多名客户填写申请表等业务凭证。在业务办理区，客户可享受到更为私密、专业且高效的规范服务。值得一提的是，该行在充分考虑中高端客户理财私密性的需求后，为客户专设有封闭理财室和半开放理财室，而金融服务区除配备传统的自助存取款机、自助办卡机等传统设备外，还增设有网银体验区和多功能模块。

　　在衡州支行特有的茶水吧台前，工作人员给记者介绍，支行会根据时令为进店客户提供特色饮品，包括春秋各色花茶、夏季凉茶、冬季养生茶等，在展现交行服务方面独特优势的同时，切实提升客户体验。

　　强化品牌，提供特色专属服务

　　为打造“金邻”社区服务品牌，衡州支行还将银行服务延伸到了网点大门之外，通过打造“金邻惠商圈”、开展“最红星期五”等活动，客户持交通银行信用卡在“社区金邻惠”活动商户内消费，可享受满额直减或特别折扣优惠。该行除打造线上线下相结合的O2O服务模式外，客户在享受交通银行金融服务的同时，还能享受各类刷卡打折、子女教育、名医问诊、爱车养护等增值服务，从而将交行服务和社区居民生活紧密联系在一起。

　　据介绍，衡州支行是本着服务公共资源交易中心、融入社区、贴近百姓的理念，旨在为周边市场和社区居民提供金融与非金融一体化的特色服务。衡州支行将凭借百年交行的品牌影响力，紧密围绕社区居民的衣食住行需要，真正将实惠带到每家每户，不断提升客户满意率。

　　衡州支行成立前，该行组织员工进社区，延伸“金邻”服务