我市有了全省首家物流服务标准化企业

　　本报讯（记者 邹红辉）日前，国家级服务业标准化试点项目考核专家组以88分的高分，通过对衡阳衡钢鸿华物流有限公司物流服务标准化的综合验收，至此，我市有了全省首家物流服务标准化企业。

　　该公司前身为衡钢运输公司，2006年与衡钢集团实行主辅剥离。近几年来，企业自加压力，以物流服务标准化建设为总抓手，努力开展服务标准化试点，形成了一整套以通用基础标准为核心，以服务保障标准和服务提供标准为支撑，覆盖物流服务全过程的标准化体系，实现了“岗岗有标准规范，人人按标准履职”。通过对物流服务标准化体系的建设，投诉率下降，服务质量明显提高，该公司实现了顾客的满意度95%以上。