去年受理专线

　　举报投诉2292起

　　本报讯（见习记者  刘臻）3月31日，我市在莲湖广场举行“12331”宣传活动。据了解，自2015年市食品药品投诉举报电话“12331”开通以来，2016年，市食品药品监督管理局共接到消费者来人来电咨询、各类投诉举报2292起，较2015年的1018起，增幅约124%。

　　当天，每一个活动摊位的桌上都摆放着各式各样的食品、药品以及与之对应的假冒伪劣产品，并有工作人员现场为市民普及鉴别真伪的知识。12331市食品药品投诉举报中心主任邹黎介绍，本次宣传日活动内容主要包括食品药品问题现场咨询、解答，现场受理投诉，向市民普及如何识别假劣食品、药品，以及服用假劣产品后会出现的不良反应。对于群众最为关心的投诉如何受理问题，他表示，现场登记后，根据是否在管辖范围内，是否有明确的投诉对象等要求，在5个工作日之内确定是否受理，受理后立即开展整治工作。

　　据了解，为保证12331投诉热线24小时畅通，该中心设立了7×24小时机制，无论是工作日还是节假日，保证投诉热线专职话务员在岗在线，接听人全部即时受理并录入系统，按时办结上级交办的案件，及时回复，定期回访，对举报事项符合立案条件的及时立案查处。