■唐  伟

　　差评是消费者网购时一个重要的参考依据。然而，一些商家采用隐藏差评分类、删除差评和诱导好评等方式，使差评逐渐从人们的视线中消失。对此，专家建议，相关部门应当建立健全相应的消费者评价保护机制，全方位考虑消费者在实践中可能遇到的问题，用制度保护消费者的权利。

　　差评权是消费者的基本权利。有了差评权的自由表达，既可以对购物体验进行客观评价，又可以作为其他消费者购物时的主要参考，并作为网络平台对商家进行评级的依据。差评权就是评论权和监督权，是消费者权益保护法明确赋予消费者享有对商品和服务进行监督的权利。

　　有调查显示，79.3%的受访者认为有必要出台相关措施保障消费者差评权。对此，有学者认为，针对现有的《消费者权益保护法》出台一些司法解释，把差评权通过司法解释纳入到相应的法律体系当中。网购平台作为主要的监督责任，负有“第一道防线”的主体责任，通过出台具体的规定去明确，对责任进行细化分处理，对违法行为按不同的性质辅以相应的罚则。同时，要畅通消费者维护权利的通道，如此才能真正让差评权得到无限制的保护。

　　保障消费者的差评权应有制度撑腰。相较而言，光有“必须怎么做”的法定义务还不行，还需要“不如此干当如何”的后果风险，以及这种风险的制度支撑。只有将权利真正关进了法律的笼子，实现了权责对等，“消失”的差评才不会成为权利保障不力的反照。