■文/图   关细林

　　本报讯11月 24日，农行蒸湘支行意中分理处营业大厅“超级柜台”安装调试成功。原来需要耗时20分钟才能办结的个人开卡联动网上银行、掌上银行、电话银行、短信银行、自助设备转账和手机K码等6项服务，现在只需3分多钟即可全部完成。理财业务办理比在人工柜台普遍提高了4-7倍；客户办业务免填单，只需签1次名、给1份回单，柜员只做1个交易，实现“0传票”、“0复印”、“0盖章”和“0纸质档案”。

　　“新开一张银行卡不用3分钟，更不用排队等待、不用填单，简直太神奇了！”在农行蒸湘支行意中分理处营业大厅，市民李先生在亲身试验了“超级柜台”的便捷服务后高兴地说。笔者走近一台超级柜台，轻触多媒体屏幕后，上面显示出开卡、电子银行、转账、外汇、理财、基金业务等多个服务模块。现场工作人员告诉笔者，除了个人开卡，超级柜台还可以办理电子银行服务签约、账户挂失、个人结售汇、西联汇款、跨境汇款、理财产品签约/购买、基金购买/赎回等8类55项业务。自今年初推出至今，衡阳农行已在网点和社区银行全面布放立式、桌面式两种形态的“超级柜台”151台，明年可以实现网点柜台个人非现金业务的全覆盖。

　　农业银行衡阳分行负责人介绍，“超级柜台”依托强大的科技手段，通过业务流程的高度整合、前后台业务的分离控制、客户信息的实时处理，实现绝大部分个人客户非现金业务的自动快速处理，彻底改变了银行现有柜面业务填单多、签名多、流程繁琐的现状。

　　不仅开卡、电子银行服务签约在超级柜台办理“神速”，理财客户在超级柜台也能够得到专业、全面的金融服务体验。一位长期购买农行理财产品的张先生告诉笔者：“超级柜台服务相当人性化，产品信息电子化展示更直观、更清晰、更便于选择，不需要长时间的排队，也不会被催着办业务，可以慢慢看、慢慢选。”而且，以往办理理财业务产生的客户回单和产品说明书等动辄八九页，上面又记载着个人信息，就怕不小心遗失或丢弃有可能引发个人身份信息和财产隐私的泄露，保管和处理十分麻烦。通过“超级柜台”办理，这些信息都变成了电子数据，简洁明了，十分便捷。

　　“超级柜台”较好地平衡了效率与风险的问题。在流程设计及业务规则中嵌入对关键风险点的把控。客户身份识别通过身份证识别器、人脸识别技术、后台人员专业审核等多重验证确保客户身份真实性；大堂工作人员进行操作辅导，并在业务操作成功后进行最终确认核实，实现前后台双重风控；业务指令电子化流转全程不落地，银行卡等重要空白凭证由机器保管、发放，尽可能减少人工干预。

　　据农业银行衡阳分行负责人介绍，以前不管办什么业务都要填很多单子，单子的字又小,填写的内容也多。一些老年客户看字不清，写字不稳，又怕被忽悠，因此特别不愿意来银行。可是自从有了这个超级柜台，不需要填单据，只需要按照机器提示操作，签一次名就可以了，关键是怎么操作自己都知道，当面看着很安全、很放心。

　　目前，该行正在全市积极推广“超级柜台”服务模式，力争尽快实现全市农行营业机构和金融便利店全覆盖。