■衡阳日报社全媒体记者   张建新   通讯员   贺　　荣

　　“谢谢你们的帮助，这下企业的破产重整和后续融资就顺利了。”在人行衡阳市中心支行征信窗口，湖南富鑫基公司管理人成功办理了重整企业的信息主体声明业务。接过企业信用报告，看到报告中公开的企业重整计划，管理人露出了笑容。

　　这是我市办理的首笔重整企业信息主体声明业务，也是人行衡阳市中心支行开展“守信一生幸福一生”征信为民活动的缩影。该行为重整企业在征信方面纾难解困，联合市中级人民法院出台相关文件，以企业信用报告公开破产重整计划帮助企业摆脱困境重现生机。

　　2021年以来，该行在全市开展“守信一生幸福一生”征信为民活动，共为群众解读信用报告3.8万余次，解决172件群众难题，活动被列为市政府“我为群众办实事”实践活动之一，以“为民”初心赢得群众“点赞”。

　　“信之风”征信宣传志愿服务打造活动品牌

　　据了解，此项活动以全市28家个人信用报告自助查询网点及代理网点为阵地，设立“信之风”征信宣传志愿服务站，日常配备一名工作人员解读信用报告。每月8日，每个网点分别选派2名以上党员及青年志愿者，开展持续优化征信宣传活动，努力把服务站打造成集征信知识宣传、诚信文化教育、征信服务供给于一体的场所。

　　活动重点关注中小微企业主、老年人等群体，利用“3.15消费者权益保护日”“6.14信用记录关爱日”、金融知识宣传月等重要时间节点，组织全市“信之风”征信宣传志愿服务小分队，开展以解读信用报告为主的征信知识宣传活动，打造志愿者服务活动品牌。2021年以来，组织我市银行业金融机构开展“普及信用知识  共建诚信社会”“征信知识进社区 百姓身边话诚信”等大型主题宣传活动，全市参与活动的金融机构网点为454家、政府部门33家、学校29家、企业238家、社区203家、农村96家，发放宣传品5万余份。

　　“线上+线下”联动，征信查询实现便利化

　　在志愿者零距离宣传的同时，人行衡阳市中心支行通过新闻媒体持续刊登征信政策、信用风险防范等知识，扩大了影响力。根据为中小微企业排忧解难的真实案例，该行自编自创《办实事 解难题——动产融资“动”起来》微电影，在全省人民银行公众号、各金融机构网点宣传屏播出，有效拓宽了企业融资渠道。

　　面对人们与日俱增的征信查询需求，该行推出电子地图导航功能，上线征信电话咨询语音导航云服务平台，并通过主流媒体、微信群、企业公众号多方推广线上查询方式，方便市民在“家门口”就可以查询到自己的信用报告。2021年，衡阳市个人信用报告自助查询量达27.95万笔，近三年来查询量增幅达到67%，单日最高查询量超1800笔。

　　目前，全市已布放个人信用报告自助查询设备30台，实现了市区与县域自助查询全覆盖。为有效满足企业信用报告查询的需求，该行去年增设了一台企业自助查询机，为企业查询拓宽了渠道。

　　提升延伸服务，维护信息主体合法权益

　　近年来，人行衡阳市中心支行不断优化服务举措，有力督促了活动走深走实走细。该行制定了系列规章制度，围绕6个方面形成了73项量化考核标准。如把日常柜台查询接待行为“浓缩”为礼貌迎、笑相问、双手接（递）、限时办、乐咨询、提醒问、目相送等7个步骤22个字，对查询中的每个环节进行了动作、语言、举止三个维度的细致规范，操作性强，获得老百姓的认可和赞赏。该行还对服务大厅空间布局进行功能改造，分别设立了窗口服务区、自助服务区、信息公开区和休息等候区，同时提供诚信雨伞、免费医药箱等十余种“微服务”便民设施。

　　尤为值得关注的是，在为民解读信用报告的同时，各服务站设立解难题登记簿，摸排群众、企业在征信方面的困难事、烦心事。对于金融机构收集的群众难题，能在网点解决的及时解决，对于一时解决不了或涉及面广的，规定在2个工作日内向其上级行或向市人行报告，切实维护信息主体合法权益。

　　市民熊先生因新冠疫情被集中隔离，其在银行贷款未能按期归还利息，导致个人信用报告中显示有逾期记录。他心急火燎地向人行衡阳市中心支行征信窗口咨询，志愿者帮助其联系贷款行，贷款行在核对集中健康观察证明和个人信用报告等资料后，立即受理该笔业务，积极通过异议处理渠道对熊先生的信用记录进行维护，得到了客户的称赞。