■文/本报记者  周连武

　　图/本报记者  黄   沐

　　本报讯  3月15日是第36个国际消费者权益日，衡阳市市场监督管理局、衡阳市消费者委员会在华新步步高广场举行2019年衡阳市“3·15”国际消费者权益日宣传活动，通过现场宣讲法律法规，传授消费维权知识，接受群众咨询投诉，为消费者答疑释惑等方式，切实增强消费者维权意识，提升经营者诚信理念，营造放心消费环境。

　　2018年，全市共建成453家“一会两站”，基本形成了全覆盖的消费维权网络体系；全市消委组织共受理消费者投诉937起，为消费者挽回损失145.56万元；全市12315热线共接待来人、来访、受理投诉举报、接听消费者电话55525个，为消费者挽回经济损失904.81万元，“12315”已成为消费维权的“黄金名片”；全市市场监管系统共查办各类经济违法案件1000余件，有力打击了侵害消费者的违法行为。

　　2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心”，衡阳市市场监督管理将围绕年主题持续提升消费维权效能。加快消费领域信用体系建设，通过政府主导、社会参与、行业自律，尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系。倡导经营者依法诚信经营，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。鼓励引导消费者依法主张自身权益，积极行使监督权，让消费者敢监督、愿监督、能监督。发挥消委组织商品和服务监督职责作用，助力建立消费领域信用体系。积极解决消费争议，为维护社会稳定服务。各级消委组织、行政执法部门、生产经营企业要进一步加强受理消费者投诉举报工作的制度化建设，加强消费争议调解规范化管理，推进投诉和解机制建设，及时有效地解决各种消费纠纷。以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展。