单杏花解释称，2019年春运期间，旅客如果遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。届时，“候补购票”功能的出现，势必对目前市场上的抢票软件造成很大打击。

　　对于外界一直质疑的12306系统在23时以后不能购票的问题，单杏花解释称，面对巨大的购票量和各种软件新的抢票方式甚至恶意攻击，服务器每天的压力巨大。

　　因此，23时后要优化、升级系统，并连夜把白天产生的数据转移到其他服务器，所以在这一过程中，售票无法进行。

　　但铁路部门也正在考虑通过技术手段，取消23时以后不能购票的限制。

　　近几年，有不少第三方软件推出的抢票工具很火，一些APP开通了“预约”功能，即用户预约近两天发售的车票，提前付款，系统会自动刷票下单。“加速套餐”“极速抢票”等虽说有时候比较管用，但仍有用户表示使用了多款抢票工具，多交了很多钱，最终仍是没有抢到票。

　　据媒体初步统计，2018年春运期间至少有58家平台推出了抢票软件，并推出了有偿抢票服务。

　　12306官方一直在通过官网、官方客服热线等途径提醒乘客：不要通过第三方代购网站和第三方手机客户端购票，以免因代购方冒用他人信息导致无法在网上办理退票、改签，影响出行。

　　铁路部门同时还提醒乘客：不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。

　　据新华网