回放：12月26日，一段名为《五星级酒店大揭秘》的视频再度引发人们对五星级酒店服务品质的质疑。视频作者以见习房嫂身份卧底哈尔滨三家五星级酒店，并偷拍了三家酒店清洁客房的情景。视频中，一家酒店的清洁人员用一把看起来明显未经消毒的泛黄刷子清洗客房水杯，随后又用这一刷子清理马桶。类似的情况也在另一家酒店出现，工作人员用同一块抹布擦完水杯后擦洗垃圾桶，并在马桶里清洗抹布。目前，哈尔滨市多部门已组成了联合调查组，对三家酒店进行依法处罚，并开始对相关行业进行全面排查。

　　“收费价格五星级，卫生状况却是无星级”，面对这样的乱象，人们除了感到忿忿不平，更多的是忍不住追问：这些酒店怎么评上五星级的？

　　事实上，五星级酒店卫生状况堪忧，其病根当然主要出在酒店内部管理紊乱、欠缺职业道德。另一方面，相关监管部门也难脱失职之嫌。如果各部门都认真履行职责，定期对酒店进行检查，敦促酒店做好卫生安全等各方面的服务，对经常存在服务不达标的酒店，给予降星降级、罚款等严厉的处罚，想必任何一家星级酒店的服务质量都不敢“偷工减料”。唯有这样，严格规定准入门槛和确保监管监督到位，双管齐下，才能让各大星级酒店实至名归，保障广大消费者利益不受侵害。　　（魏  姗）

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