去年受理举报

　　投诉2292起

　　■见习记者  刘  臻   通讯员  刘志平

　　本报讯   3月31日，是一年一度的食品药品“3·31投诉举报日”，我市在莲湖广场街举行“12331”宣传活动。据了解，自2015年12331市食品药品投诉举报电话开通以来，2016年，市食品药品监督管理局共接到消费者来人来电咨询、各类投诉举报2292起，2015年为1018起，增幅约124%。

　　3月31日上午9点半，记者来到莲湖广场，发现在“3·31”全国食品药品投诉举报主题宣传日活动醒目大宣传海报两旁，十几名身着整齐制服的工作人员正在活动摊位前向来往驻足的群众解答关于食品药品安全问题的疑问。记者注意到，在每一个活动摊位的桌上都摆放着各式各样的食品、药品以及与之对应的假冒伪劣产品，现场为市民普及鉴别真伪的知识。12331市食品药品投诉举报中心主任邹黎介绍，本次宣传日活动内容主要包括食品药品问题现场咨询、解答，现场受理投诉，向市民普及如何识别假劣食品、药品，以及服用假劣产品后会出现的不良反应。同时，对于群众最为关心的投诉如何受理问题，邹黎表示，现场登记后，根据是否在管辖范围内，是否有明确的投诉对象等要求，在5个工作日之内确定是否受理，受理后立即开展整治工作。

　　邹黎表示，为了保证12331投诉热线24小时畅通，设立了7×24小时机制，无论是工作日还是节假日，保证投诉热线专职话务员在岗在线，接听人全部即时受理并录入系统，按时办结上级交办的案件，及时回复，定期回访，对举报事项符合立案条件的及时立案查处，群众反映较好。