国网衡阳供电分公司
客户服务中心
市公交集团101车队
石鼓区工商分局后宰门工商所
101车队争做文明窗口
后宰门工商所执法人员在商场检查
客服人员在小区缴费网点为客户讲解缴费机使用方法
创建工作进展：
缩短服务链条，快速响应客户诉求
国网衡阳供电分公司客户服务中心把文明创建融合贯穿到本职工作的各个岗位和环节中。
加强领导，落实责任。成立了文明创建工作领导小组，明确任务，精心组织，形成合力。活动开展以来，共发放宣传手册10235份。
统筹兼顾，整体推进。新建各类缴费网点100余个，推广应用支付宝、网上银行、充值卡、手机交费、POS机等12种快捷缴费方式，市民不出小区就可缴纳电费。为电力客户量身订制“私人秘书”——即电力客户经理，缩短了服务链条，快速响应客户诉求。积极打造“阳光业扩”，实现业扩报装客户上门次数最少、报装接电速度最快、办理手续最方便。实行“首到必修”，缩短了客户停电时间。城区抢修平均到达现场时间基本保证在20分钟以内，同比提速20%。
加强督导，确保成效。在创建活动中，深入研究文明创建活动的方式方法，努力形成长效机制。同时，加强督促检查工作，及时总结交流经验，确保创建活动取得实效。
暗访情况：
没有利用好多媒体设备
进行文明创建宣传
记者在对国网衡阳供电分公司客户服务中心暗访时，发现该单位存在的主要问题是：一是上班时间工作人员缺岗。上午11点20分，暗访人员发现客服中心的大堂经理未在岗，该中心工作人员解释称，由于经理中午要加班，所以提前吃饭去了。二是缺少文明创建宣传。国网衡阳供电分公司客户服务中心内不但有宣传板报、宣传栏，还有电视、电脑、电子屏等多媒体设备，却没有任何关于社会主义核心价值观和文明创建的宣传。三是服务时未使用文明用语。国网衡阳供电分公司客户服务中心作为窗口单位，在服务群众时，未使用文明用语，如：“您好”、“请坐”、“再见”等。
创建工作进展：
公交车立体式宣传文明创建
市公交集团101车队按照既定的“公交是文明窗口，人人做城市名片”创建理念和“四到四看”，展现101车队的文明形象。
广泛提升创建认知。在进一步加强业务培训、文明宣讲的同时，利用QQ群、微信群等传播平台，开展广泛宣传，实现动态交流、实时收集、反馈文明创建的意见，随时发现和整改服务上的不文明现象，掀起公交司机人人争做城市名片的创建热潮。
全面宣传创建工作。充分利用101路公交车走街串巷的作用，向全市人民宣传创建工作。在车身，喷绘美观大气的社会主义核心价值观、文明礼仪、公民道德等内容；在车厢，不间断广播文明创建、文明知识等文明创建内容；在站亭，刊播社会主义核心价值观、优秀传统文化以及文明创建内容，形成立体式文明宣传渠道。
全力开展志愿服务。公交志愿者走进道路、车厢、站点，帮老扶幼，助残护孕。在站亭，组织开展“文明礼让，排队上车”活动，维护上车秩序；在车厢，积极开展尊老爱幼、文明礼让活动，让老弱病残孕座位发挥作用。
暗访情况：
未主动提醒乘客为老弱病残让座
记者在对市公交集团101车队暗访时，发现该单位存在一些问题。一是司机责任心不强。暗访人员乘坐车牌为湘D 96093的101路公交车时发现，一些顾客上车还未站稳，司机就已开车，而且未主动提醒乘客为老弱病残让座、文明有序上下车等。二是缺少文明创建宣传。暗访人员在多辆101路公交车上看到，公交车上有6块广告牌，却只有一块社会主义核心价值观的宣传牌，车上电视没有一个关于文明创建的节目。
创建工作进展：
凝聚创建氛围,打造满意窗口
在文明创建中，后宰门工商所立足本职从以下方面扎实推进各项创建工作。
凝聚创建氛围。制作宣传板报3块、电子显示屏1块，组织全所人员开展了文明创建知识竞赛和考试。送宣传资料上门，并指导各类广告公司和商业门店利用ＬＥＤ屏播出社会主义核心价值观、文明创建等公益广告186条。共发放《衡阳市文明市民手册》1803份、《致石鼓区经营户创建全国文明城市倡仪书》1803封。
打造满意窗口。在窗口开展指导、限时、延时、预约和上门等服务。加强政务公开，落实服务承诺制、首问责任制、“一口清”告知制，方便群众办事。开辟“绿色通道”，对换照、补照、年度报告等，不复杂的登记事项做到“当场受理、当场核准、当场办结”。
调处消费投诉。今年，共受理消费投诉20起，调处20起，为消费者挽回经济损失67800余元，做到了投诉案件“件件有落实、事事有回音”。
强化市场监管。开展了商标专用权保护、整治虚假违法广告、查处取缔无照经营、校园周边环境整治、商品质量抽样检测等各类专项整治行动。
暗访情况：
工作人员上班时间都未穿工商制服
记者在对石鼓区工商分局后宰门工商所暗访时，发现该单位存在一些问题：一是上班时间，后宰门工商所所有工作人员都未穿工商制服，在办事大厅的工作岗位上，也未配备个人工作标牌。二是市民上门时，该单位未有工作人员主动上前询问和提供服务；为市民办事时，未使用文明用语，态度生硬，缺乏热情。三是上午10点30分，暗访人员到后宰门工商所，只看到包括所长在内的三名工作人员，该所所长解释称，其他工作人员均因公事外出。