不知不觉，在精彩生活超市工作已有一个多月了。从初到时的生疏到现在慢慢熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且学会了各色各样的沟通和交流技巧。

　　在局外人看来，收银是件很容易的事，仅仅是收钱而已，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过等我真正成为一位收银员的时候，我才发现没那么简单。每天早上要先出早操，然后开会打扫卫生，之后才开始一天的工作。上岗时要做好上岗五部曲，工作时也不仅仅是简单的收银，在面对顾客时自始至终都要展露最美的微笑、最好的心情，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。

　　短短一个月的收银，虽然出错不少，但是在主管和领班的指导下，我也在进步。每次有不懂的问题时，老员工都会积极为我解答，这使我感触良多。其实做什么工作都会遇到困难，难免有失落，但只要不怕挫折、敏而好学，我相信世上无难事。

　　工作时，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，顾客满意是我们追求的最终目标。这就需要时刻保持良好的情绪，热情耐心地对待每一位顾客，特别是当顾客对你发火时，要保持克制，向顾客澄清误解。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，要及时通知课组人员并进行核实，向受到影响的顾客真诚致歉。还有，就是一定要运用微笑服务，因为微笑是最为迷人的表情，它不会耗费却会给予自己和周围人甚多快乐，懂得对生活微笑的人，也会拥有美丽的人生。我们每天会遇到各种顾客，所谓千人千面，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，但无论如何变化，脸上的微笑必不可少。即便遇到少数不好相处的顾客，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也只会感到重拳落在了棉花上——“相逢一笑，百事消”。

　　虽然只是一个在别人眼中微不足道的收银工作，但在我看来，它处处显示着独有的魅力。因为它教会我不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的舞台，散发出属于它的光芒。寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟，寻找属于自身的价值，这就是我们收银员的工作追求。

　　双修心得