遥想当年，延安店邀请我担任义务监督员，我足足犹豫了五个多月。因为这份工作对我而言是完全陌生的，如何入门？如何开展？义务监督员到底需要监督什么？那段时间，无论吃饭、走路还是睡觉，都在思考这些问题。我是一个完美主义者，不想只是挂一个“义务监督员”的空名，想切实做好自己的本分，做出一些贡献。正苦思不得其解时，朋友提醒我：“你可以去店面多转转，实地考察一下，自然就能知道自己该做些什么。”

　　我恍然大悟，于是，每天都要在超市里逛逛，有疑问就主动向店员咨询。一段时间下来，我开始对超市的运作有了初步了解，久而久之，我觉得这是一件很有趣的工作。整洁明亮的店面，光洁如新的地板，琳琅满目的货架，热情善良的员工，这些都深深地吸引了我。接到邀请五个月后，我正式签下了合同，成为香江百货延安店一名义务监督员。

　　我把香江百货党委书记张弢提出的“五员”（监督员、调解员、宣传员、安全员、防损员）书写并摆放在写字台上，作为一面镜子天天对照检查。一晃几年过去，我愈发感到自己努力的方向变得明晰了。“五员”内涵丰富，它为义务监督员提供了大显身手的广阔天地。在“五员”的指导下，我顺利调解过顾客与员工之间的误解，也成功教导过小朋友要爱护超市里的一蔬一果、一米一粟，不要把商品当玩具随意耍弄。同时，我认为在防损方面可以下更多功夫，对可能存在的安全隐患提出过改进意见。我认为，只要有心，完全可以做得更好，安全无小事，更何况香江之所以如此成功，细节，就是它最显著的标签。

　　身为义务监督员的同时，我也是《香江》报的热心读者。一方面我从中了解到香江百货更多不为人知的可爱之处，另一方面从中收获了很多工作灵感。2012年9月16日《香江》报全文刊登了一位顾客的来信《我和香江百货不得不说的事》，对于顾客的批评意见，香江百货领导高度重视，丝毫不护短，而是尽力解决问题。阅读之后深受感动，于是立刻提笔向《香江》报投了一篇题为《香江百货的胆识令人钦佩》的短文。近年发稿20篇，虽然文采不及文学大家，但都是反映香江百货里发生的真人真事，抒发的都是自己的真情实感。

　　除了“五员”，我还给自己提出了一个“八字方针”——公正、无私、热心、勤勉，时时提醒自己要坚持原则担任好义务监督员。在延安店的五年来，每一位员工都把我视如亲人，包括已离任的员工，他们中不少人仍与我保持密切的联系。但我坚持，与人交往安守本分，只接受朋友们精神上的关爱。2010年延安店刚开业不久就迎来端午节，店里给我准备了皮蛋和盐蛋作为礼物，我坚决不收，以致招来他人评价“这个人特别怪”。其实，他们只是一片好意，想表达节日的祝福和问候。但我的身份是义务监督员，时刻提醒我坚持原则，对这些热心的朋友我只能说声抱歉。

　　五年多的义务监督员生涯，让我知道自己做得还不够，离“合格”二字还相距甚远，但我一直在努力，在进步。我也坚持用“五员”鞭策自己、鼓励自己，让梦想早日照进现实。 

　　连心桥