衡阳日报讯 （全媒体记者  金明达）  2月4日，在高铁衡阳东站售票大厅，一名七旬老人着急购票前往珠海看望亲人，但两地无直达动车，老人心急如焚。该站售票员覃毅一边安慰老人，一边挑选最优的换乘方式，并手写了一张“爱心换乘指南”，注明换乘车次、车站、发车时间等信息，帮其顺利踏上路途。

　　当日上午10时许，一名年过七旬的老人步履蹒跚地来到高铁衡阳东站售票厅，向工作人员急切地询问，是否有直达珠海明珠站的车票，他要过去探亲。该站售票员覃毅见老人独自乘车，便耐心帮助老人查询车次，解答老人疑惑。但发现衡阳目前没有直达珠海明珠站的列车，需乘车前往广州南站换乘。

　　在与老人交流过程中，覃毅发现老人不仅耳背，还是第一次出远门探亲。为了更好地帮助这名特殊旅客，覃毅找来纸笔，为老人手写了一份“换乘指南”，详细备注了换乘车次、车站及时间，并细心地画了一幅“平面图”，指导老人如何进站上车。经过她耐心讲解，老人决定通过换乘的方式搭乘动车前往珠海明珠站。随后，在衡阳东站工作人员的引导下，老人于当日11点08分顺利搭乘列车出发。

　　衡阳是全国劳务输出大市，每年春运期间，高铁衡阳东站在做好日常服务的基础上，还针对老弱病残孕等特殊群体开通了特殊服务热线。只要特殊群体通过12306热线预约服务，该站党员服务队、“衡阳群众”志愿者便会积极对接跟进服务，为旅客提供帮助、答疑解惑，确保旅客安全、健康、便捷、舒适出行。