■衡阳日报全媒体记者  李柏芳  通讯员  黄露卉  廖  琪

　　疫情之下，金融机构如何为“被困”的市场主体解困？耒阳农村商业银行“走出去，请进来”，凭借“金融背夹”取得了“一石三鸟”的成效。短短三个月，该行为耒阳新增40多家“在外”个体工商纳税户，银行留存资金超过2000万元，市场主体重新焕发生机。

　　千里共婵娟，“金融背夹”上门来

　　今年6月，耒阳农商银行在开展“四进四化”客户走访过程中，大市支行长陶玉兰发现，因为疫情，有一批在广州创业但营业执照注册在耒的电商贸易经营者，面临开卡难、用卡难的问题，市场主体难以施展拳脚。陶玉兰感慨：千里共婵娟，都是湖南老乡，他们遇到了困难，我们一定要伸出援助之手。陶玉兰思来想去，运用银行最新启用的“金融背夹”上门服务，岂不是一举多得！

　　“金融背夹”，说走就走。在严格做好疫情防护措施的前提下，陶玉兰和员工携带移动“金融背夹”，先后3次前往广州，为这个客户群体提供开立账户、开通网银和“福祥E支付”等业务，同时耐心进行业务咨询等金融服务。经过多番走访对接，大市支行顺利与广州天峰集团在耒新注册的40余户个体工商户建立了良好的业务关系。

　　李经理是这批电商客户中资历最老的，他直率地说：“以前也有别的银行找我们做业务，接触下来，还是耒阳农商银行最用心，大老远过来，把服务做到家了！”陶玉兰欣喜地告诉记者，目前，这批电商经营者自开户以来，已在耒阳留存资金2000余万元。

　　天涯共此时，化身“主播”解难题

　　这天，远在广州的李经理联系陶玉兰，需要转一笔账，但由于学不会网银操作，始终没能成功。疫情出行受限，客户无法回湘办理，工作人员也无法前往广州服务。在此情况下，大市支行的会计杨柳钧灵机一动，架起手机化身“主播”，以手机录屏直播的方式，为身在广州的客户指导网银跨国支付和汇款等业务操作流程。“直播”过程中，小杨哥对每一个操作步骤都进行详细解说和演示。在他的耐心指引下，客户自主操作网银成功转账3笔后，终于长舒一口气，隔着屏幕向工作人员连连道谢。

　　“金融背夹”与线上“直播”充分诠释了耒阳农商银行“金融为民”的服务理念。陶玉兰信心满满地告诉记者：“这批客户的拓展，给我们做好金融工作带来许多启发。下一步，我们还会为他们提供贷款授信，把支持实体的服务做得更深、更透。”

　　据了解，近年来，耒阳农商银行围绕小微客群金融生活的痛点、堵点、难点，不断丰富服务载体，拓宽服务渠道，让广大客户真实感受到普惠金融的体验感和幸福感。未来，该行将进一步聚焦科技赋能，提升综合金融服务水平，以普惠金融领跑者的担当，为增强“五个耒阳”的吸引力、创造力、竞争力注入活力。